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酒店社交媒体内容营销14招

2014-05-14

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在社交平台对酒店进行营销,可以增强与粉丝的互动性,还能在旅行者中培养一批忠实的粉丝。这道理,大家都明白。但是,在营销内容方面,酒店营销人员经常黔驴技穷, 不知道在Facebook, Twitter, 博客等社交平台上发布什么内容才能对粉丝的"胃口",达到预期目标。


1. 分享"十大XXX"型文章

这类文章创作容易,广受大众喜爱,内容通常非常适用。比如,酒店附近好吃、好玩的地方,都可以总结出一篇"十大XXX"类型的文章,酒店可以选择自己花心思归纳总结,也可以在自己的社交平台主页放上别人总结的文章的链接,不过最好附上景点或美食的图片或视频,要知道图片和视频都是最有力量的语言。


2. 分享酒店附近景点的奇闻轶事

没人能抵挡奇闻轶事的魅力。这些鲜为人知的故事让粉丝觉得酒店是个行家,对旅游目的地周遭的事物了如指掌,加上这些故事通常与游客和娱乐息息相关,一定能引起粉丝的关注。网上有大量关于旅游目的地的故事,酒店只需花几分钟查询整理就能快速得到这手资料,与社交平台上的粉丝分享。


3. 分享顾客/客户的故事

如果酒店收到了顾客的感谢邮件,或者顾客与酒店分享了一则住店期间发生的有趣的故事,记得征求顾客的同意,请他们同意酒店将这些信息分享在酒店的博客、Facebook页面等社交平台。最好的故事就是他人的故事,第三方的评论或故事通常更具有说服力。


4. 分享附近景点的最新动态

第一时间与粉丝分享酒店所在城市的最新资讯,第一时间掌握附近景点的资讯动态。附近啤酒厂的开幕,附近博物馆的新的展览等等,尽管社交平台的粉丝分享这些信息,记得附上活动的照片或视频。


5. 分享出游贴士

网络上有大把关于旅游的信息(出行贴士、旅游评论网站),酒店可以搜集整理这些信息,在社交平台与酒店的粉丝分享,不管是以几百字的帖子还是长博客的形式,都可以。这样可以在粉丝面前树立一个好形象——是一个值得信赖的信息来源,一个值得信赖的目的地旅游专家。


6. 分享酒店幕后信息

让粉丝了解幕后的酒店,在酒店员工准备活动的期间,拍照与粉丝分享活动准备过程,粉丝可以从照片中发现有趣好玩儿的瞬间,而且还能体现酒店人性化的一面。


7. 分享解答常见问题

如果酒店前台工作或礼宾司经常被顾客问到同样的问题,酒店可以对这些问题进行整理,利用社交平台统一解答顾客的疑问,让更多的人了解。这样可以促进顾客向酒店咨询更多的问题,提高与顾客的互动性。


8. 发起投票与调查

可以在社交平台发起调查,如询问他们最钟意的景点,最喜欢的酒店设施,完美假期不能缺少的元素等等,鼓励所有粉丝参与进来投票,得到的结果也相当于市场调查的结果,利用这些结果可以帮助酒店更好地战胜对手、留住顾客。


9. 分享酒店的宣传动态

酒店的销售人员代表酒店参加过旅游贸易展吗?又或者,酒店的销售团队去别的城市做过宣传吗?与粉丝分享酒店的这些信息,并邀请他们前来参与。


10. 分享酒店的幽默故事

以搞笑的视频、图片、幽默故事等方式,分享酒店内发生的幽默故事,因为笑是可以传递的,笑总能引起别人的关注。


11. 分享酒店的慈善之举

对企业回馈社会的事迹,旅行者总是喜闻乐见的。酒店员工当义工的照片,酒店喜欢的慈善机构的信息,酒店最近一次的捐助等等,这些都是可以与粉丝分享的素材。


12. 更新比赛信息

竞赛信息是旅游社交平台上最受关注的内容。如果酒店承办了某场赛事,比赛信息不要只在社交平台上发布一两次,要频频更新赛况,引导粉丝在你的帖子上热烈讨论,引起粉丝对比赛结果的期待,提醒粉丝又到了什么紧要关头,突出赛事的精彩,胜负分出前倒数等等。


13. 分享"酒店推荐"

向酒店员工征求建议,让他们推荐酒店附近哪里有好吃的,好玩的,哪些景点必游,再在社交平台与粉丝分享这些信息。


14. 分享媒体报道

当地报纸或国家级杂志的某篇旅行故事中是否提到了贵酒店?旅游节目中是否提到了贵酒店?如果有,记得和粉丝分享这篇报道,让粉丝了解媒体眼中的酒店是怎样的。


       (英文原文出处:14 Social Media Post Ideas When Marketing Hotels Online2014.05Hospitality.cvent.com)