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2015酒店数字营销15个发展方向

2014-12-18

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1. 个性化

网站体验趋向个性化。酒店开始利用更为复杂的数据分析法,深入细致地研究客户偏好与在线行为模式,提供定制化信息以及有针对性的目标营销。

 

2. 移动化

酒店预订移动化已并非一个新兴潮流,未来也将维持稳定的发展趋势,预订2015年旅游行业的移动预订交易规模将达到395亿,占据整体在线旅游市场的25%。

 

3. 再营销

大约98%的网站访客在预订过程中便放弃订单离开网站,利用相关工具有助于酒店将客户拉回转化页面,完成预订。

 

4. 元搜索

元搜索营销仍处于艰难的摸索阶段,如何使其成为酒店增加订单与收益的有效营销渠道是2015年酒店数字营销的一大挑战。

 

5. 移动支付

移动支付将成为酒店开展移动互联网营销的主流之一。过去几年在线零售业见证了PayPal等第三方支付平台的迅猛发展,移动端有1/4的转账业务都是通过这些渠道。

 

6. 品牌覆盖率

客户从搜索信息到预订完成,平均花费时间为24天,平均品牌接触点为26.1个。提高品牌在所有渠道的覆盖率是2015年市场营销又一趋向。

 

7. 社交媒体

从支付到广告,各类社交网站将继续调整相关算法,大大影响品牌推广与销售的辐射度,并提高酒店在社交平台的营销成本。

 

8. 以客户为导向

从客户——而非营销人员——的角度考虑酒店营销策略。以客户为中心,深入了解客户期望与需求,以此为基础完善酒店服务体验。

 

9. SEO新发展

谷歌搜索结果页面第一屏的显示越来越向谷歌自身利益倾斜,酒店必须考虑如何增加自然搜索流量的来源渠道。2015年传统的SEO优化方式逐渐改变,酒店更多关注于多渠道平台上的客户体验优化。

 

10. 程序化营销

所谓程序化营销是指广告投放的决策过程通过“编程”自动实现。目前35%的广告成本用于基于“编程”技术的广告展示。

 

11. 视图内容

研究表明人们能够记住10%听见的东西,20%阅读的内容,80%看见和做过的事情。酒店将会增加视觉内容,建立一个活跃、有吸引力的品牌社区。

 

12. 体验式营销

现今客户青睐那些了解自身偏好及需求的酒店,体验式营销也是2015酒店营销的潮流之一。打造生动形容的品牌或产品故事吸引客户的关注和参与,进而实现转化,增加收益。

 

13. 邻近营销

91%的智能手机用户都是全天候机不离身。以讯息系统为基础,向酒店周围一定范围内的客户推送丰富的信息。

 

14. 年轻旅客

这批旅客经济优越、擅长运用技术,逐渐成为旅游市场的主要消费群。酒店应针对这个客户群开展目标营销。

 

15. 整合收益管理

客户行为模式的变化要求酒店整合收益管理,在决策过程中对销售和推广进行更为深入的考量。这对酒店未来分销渠道的管理极为重要。


(英文原文出处:Net Affinity;  15 Hotel Marketing Trends for 2015 ;  2014. 12;  hospitalitynet.org