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酒店营销人员应知的16个缩写词

2014-12-31

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1. AIDA——引起注意(Attention)→产生兴趣(Interest)→激发欲望(Desire)→完成购买(Action)

AIDA描述营销人员促使客户购买产品或服务所经历的四个阶段:将客户的注意力吸引到产品上,使其产生兴趣,从而激发购买欲望,最终完成交易行为。营销人员通常以AIDA法则为框架制定广告和推广内容。

 

2. CRM(Customer Relationship Management)——客户关系管理

CRM是一款软件,有助于记录、跟踪和管理酒店与现有及潜在客户的互动,包括市场推广活动、面对面交流、客服电话等,

 

3. CTA(Call To Action)——用户行为号召

CTA是营销活动的最终目标,促使客户完成营销活动的转化目标,比如预订下单、提交建议、来电咨询等。

 

4. CX(Customer Experience)——客户体验

CX是指客户与酒店在产生关系过程中的所有接触点和互动交流。

 

5. DR(Direct Response)——直接反应

DR广告用于诱发客户的直接反应,即刻与广告主进行联系消费,主要方式有短信、电邮、互动式消费网站、在线展示广告、数据库营销等。

 

6. ESP(Email Service Provider)——邮件服务供应商

ESP主要提供电邮营销软件和服务,帮助企业开展电邮营销活动以及跟踪效果反馈,

 

7. GA(Google Analytics)——谷歌分析

GA是由谷歌提供的一个免费资源,详细记录并深入分析酒店网站不同渠道的流量问题,包括PC、手机和平板。

 

8. IBE(Internet Booking Engine)——在线预订引擎

IBE即是酒店官网内植入的预订系统。

 

9. LTV(Lifetime Value)——终身价值

LTV称为客户终身价值,指一个客户在未来一生可能为企业带来的总收益。

 

10. OAO(Online Audience Optimization)——在线受众优化

OAO是指利用高质量内容——而非关键字堆砌——为酒店网站吸引访客,引入流量。除了传统的SEO搜索引擎优化,OAO策略主要关注社交媒体、内容共享、用户参与度和品牌建立。

 

11. QS(Quality Score)—— 质量得分

QS由谷歌评估广告、关键字和登陆页面的质量而得出的分数。高质量广告可以获得更低的价格和更高的广告位。

 

12. RTD(Real-Time Data)——实时数据

RTD是指一收集后立刻能够显示的数据信息。

 

13. SoLoMo——社交(Social),本地(Local),移动(Mobile)

SoLoMo结合社交、本地和移动三个概念,意在整合社交媒体和本地定位,向移动客户开展营销活动。

 

14. SMS(Short Message Service)——短信服务

SMS是电话、网络或移动通信系统的短信服务功能中的一种。通过SMS,酒店可以向客户发送160个字符以下的短消息,对酒店的商务休闲(Bleisure)业务有极高的促进作用。

 

15. UV(Unique Visitor)——唯一身份访客

UV是指在特定时间段内访问酒店网站的同一个身份的客户,不计算其重复访问次数。GA可以跟踪这个数据,帮助营销人员分析网站访客的行为模式。

 

16. WOM(Word Of Mouth)——口碑

WOM是指消费者对一个产品、服务、品牌和企业的评价,包括线上的点评和线下的口口相传。


(英文原文出处:Sarah Vining;  20 Marketing Acronyms Every Hotel Marketer Should Know ;  2014. 12;  hospitality.cvent.com