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提高酒店营销邮件打开率的19个小技巧

2014-01-21

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处在邮件泛滥的社会,收件箱经常堆满了各种营销邮件。因此,吸引客户眼球、提高邮件阅读率无疑成了酒店邮件营销员面对的首要挑战。

如何致胜?让邮件更有创意。没错,利用创意邮件可以让旅游者或会议策划者从每天铺天盖地的营销邮件中注意到你。提高邮件的打开阅读率,邮件必须具备有吸引力、号召力。


以下是提高酒店营销邮件打开率的19个小技巧:


1. 只写给一个人

不要去考虑你的邮件是发给一群人的。酒店的任何营销邮件,看上去都要像是针对一个人写的,即便其实它是用来群发的邮件,这是使你的营销邮件看起来更有个性化的快捷方法。


2. 邮件标题新颖

写邮件标题时,不要用那些在自己邮箱中都能看到的词,用词一定要能激起顾客兴趣或引发其情感共鸣,这样才可保证你的邮件脱颖而出。


3. 邮件标题中使用数字

邮件标题中加入6或19等数字可以让读者停住视线,打开你的邮件。


4. 多用第二人称

第二人称是英语中最有说服力的语言。


5. 邮件用语自然,通俗易懂

尽量不要用营销的口吻,尽管做到这点很难。把你的邮件看成是与人交流的开始,你是与顾客分享信息,这些信息能给他/她带来好处。收起你的品牌优越感,官腔官调吧!请给好友写信一般,用词亲切,通俗易懂。


6. 邮件内容简洁

邮件内容必须简短,冗长的描述必会“浇灭”顾客的兴趣。内容要直奔主题,切中要点。


7. 不急于推销

会议策划者通常只会把活动交给自己相信的人来承办。推销酒店时,首先要做的就是建立良好的信誉和人脉。这样一来,顾客–不管是休闲旅客还是会议策划者-才有可能向你预定酒店或会议服务。


8. 阐述客户利益

特点和利益,这个营销术语一定已经在你的脑海中根深蒂固了,它与你营销的努力方向也息息相关。推广度假型酒店时,不要向客户讲述酒店历史之类的特点信息,如果对象是会议策划者,你要告诉他,如果会议在你的酒店举行,他们公司,会议参与人等等能得到什么利益好处。


9. 明确活动参与方式

不要以为顾客看完邮件后知道下一步该怎么做。必须在邮件中明确指出你想让顾客做什么,而且还得再次提醒,他们可以从活动中获益。


10. 明确活动时间

活动时间不能含糊不清。明确告诉读者活动的截止日期,制造紧迫感,号召他们在活动期间行动。


11. 邮件内容中,多处放上链接

为增加顾客点击活动预定页面的机率,可以在内容多处加上预定页面的链接地址(但必须放在有意义的地方),比如:图片。


12. 换位思考

向会议策划者或旅游者展示:你了解他们的具体需求以及他们担心的问题。站在顾客的角度考虑,看看怎样才能尽可能的帮助他们解决问题。


13. 巧用信尾PS功能

在邮件尾附上PS信息,提醒顾客不参与此次优惠,他们会有什么损失,也可以重复活动的截止日期,制造紧迫感。


14. 敢于尝试

多做些好的尝试,不要害怕,即使可能刚开始的时候,你的方法并不奏效,但当你发现你的疯狂想法真的发挥效果时,你会惊奇的发现,它远比那些常规做法的作用大。


15. 适当提问,不要总是讲述

把邮件看成一次谈话。类似于与人面对面交流,在邮件中适当提问。或许你无法得到阅读者的答案,但是可以引发他们的思考。


16. “讲故事”

相比对产品服务特点与优势的罗列,“故事”更能引起消费者的情感共鸣。巧妙地讲故事,可以使酒店的营销材料更引人注目、印象深刻。


17.重复发送邮件

调查显示,72小时内人们就会忘记邮件的内容。可见,邮件信息并不能长期存在人们脑中。所以,为强化客户对信息的印象,邮件可适当重发。


18.常给顾客发送有用信息

淡季时,与少数客户保持邮件往来,保证一定的客源订单;旺季时,大范围发送各种促销优惠邮件。只在需要时才给客户发邮件,这是酒店营销者常犯的一个错误。现在起,像朋友一样,持续给客户发邮件,发送对他们有用的信息,这样有助于维持与客户的关系。


19. 给一个顾客无法拒绝的理由

让你的顾客知道,阅读你的邮件,他们会变得更成功、更快乐。剩下的,就是实现你的承诺,让他们信服。


        (英文原文出处:21 Ways to Get Hospitality Marketing Emails Opened and Read, 2013.9, hospitality.cvent.com )