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玩转2014酒店社交媒体营销•下

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玩转2014酒店社交媒体营销•上》昨天已经发布,今天的是《玩转2014酒店社交媒体营销•下》,相信对各位制定明年的社交媒体营销有一个方向性的指导。


8. 提高社交媒体流量

提高流量一直是酒店进行在线销售和提高团队预定的首要任务。但是,目前的社交媒体在吸引流量方面的表现并不佳。但这种形势必将改变,因为所有社交网站都在努力丰富网站的功能。


Twitter最近就新推出了Lead Generation Card,该Card带有一个可触发的按钮,用户在Twitter上就能直接参与酒店的活动,不必再去酒店官网填繁琐的表格。如用户只要点击酒店在Lead Generation Card中添入的“领取优惠”按钮,他/她的Twitter ID以及邮箱信息就会发给酒店,这样酒店就可直接把优惠发到客户邮箱了。虽然目前只有Twitter的托管客户有权使用Lead Generation Card,但是Twitter已经计划向中小型企业开放此权限。


9. 社交媒体营销:有的放矢

日前多项调查显示,大部分社交用户只有2个社交网站账号,也有用户同时拥有多个账号,但是他们经常登录的只有1个账号,而且只“钟情”这个账号,即便偶尔也有申请新号的冲动。这刚好给酒店进行网络营销提供了投机取巧的机会。记住,今天你的粉丝喜欢这个社交网站,或许明天,他们就爱上了另一个。


客户退房时,直接询问他们是否有Facebook账号,或者在哪个社交网站可以联系到他们。摸清客户的喜好,这样一来,即使在他们离店后,你也可以知道他们的动态。


10. 展示酒店真实的一面

上传酒店员工的照片或视频,更容易让粉丝看到酒店人性化的一面,这给扩大酒店线上社交圈、拉近圈内好友关系提供了机会。而且,体现酒店真实性的视觉内容,与完美的专业照片相比,被粉丝转发、分享的可能性更大。


所以,要养成上传体现酒店人性化的照片和视频的习惯,无论这些照片和视频是不是重要,是不是新颖,是不是看上去傻傻的,即使上传参加慈善宴会的照片或视频也是可以的。


11. 在社交网站上保持品牌一致性

许多酒店几百年前在Facebook上申请账号时,写了一段酒店简介,几年之后又陆陆续续在Twitter, Google+, Pinterest, Instagram等平台上注册,每次注册都会根据酒店当时的情况重写一段简介,也不去更新前一个平台上的简介,好像它们会自动更新似的。记住,一定要保证所有社交网站上的简介必须与酒店目前的情况一致。其实,要做到品牌一致性很容易,只需在社交网站的页面上统一酒店简介就行了。


12. 高度利用社交网站推广酒店的现场活动

高度利用社交网站推广酒店的现场活动,也就是说不能在Facebook上只发布1或2次活动的信息。数字营销专家兼营销畅销书作家Jay Baer总结了以下7个方法,帮助酒店和度假村利用社交网站宣传现场活动。

● 及时回复意向参与者的问题,拉近和他们的关系

● 在LinkedIn Events和Facebook Events等网站详细介绍活动的情况

● 策划宣传活动的内容,如写关于活动的博客,把活动拍成视频,发新闻稿,分享参加此活动的Twitter用户等等

● 为活动设置一个通俗的主题标签,以便跨平台宣传

● 活动中,呼吁参加者参与投票,让他们通过Twitter或发送短信的形式参与

● 对活动进行现场直播

● 在多个社交网站上传活动的照片,视频及有关视频的其它资料


13. “会话式”与客户沟通

不要“官方式”地回复。社交媒体已经改变酒店与客户之间的传统沟通方式,公关部应付所有对外问题的时代已经远去,酒店业正提倡以友好、礼貌、真诚的态度对待客户,摒弃以往乏味、僵硬、销售型的商业论调。


14. 认真对待Google+

社交网站用户每月总数量方面,Google+出现飞跃式增长,已经超过Twitter,跻身第二,而且增长势头必将持续。众所周知,高度个性化是Google的必杀技,这点在Google推出的本地搜索服务和其在数据统计和地理信息跟踪上的能力中已经得到了很好的体现。Google+即将成为“全能型”社交平台,它一定会引起旅游业的关注。这个一站式的社交平台对于那些拥有无数个社交网站账号的用户而言具体极大的吸引力,因为他们觉得其它社交网站的传播范围不如Google+。



(英文原文出处:14 Must-Have Elements for A Strong 2014 Social Media Strategy (Part 2), 2013.11, hospitality.cvent.com