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深圳饭店业协会主题论坛,嘉宾畅谈互联网思维时代酒店运营

2014-03-25

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3月20日,深圳市饭店业协会于深圳五洲宾馆举行了2014年会员代表大会,深圳各酒店主要负责人出席了大会。大会当天同时举办了“互联网思维时代的酒店运营”主题论坛,由格兰云天酒店管理有限公司副总经理王文辉主持,中青旅山水酒店投资管理有限公司总裁蔡海洋、深圳市中兴和泰酒店投资管理有限公司总经理黄小河、深圳市信息系统安全工程中心主任秦灿辉、问途信息技术有限公司首席执行官黄昕应邀出席。


会上众嘉宾各抒己见,对“互联网思维时代的酒店运营”主题展开了热烈的讨论。


黄小河先生认为,互联网思维好比“打土豪,分田地”。通过为客户提供免费产品和服务,打破行业秩序。同时通过免费服务获得海量客户。这即是打土豪。随后,通过海量客户重新设计产品和品牌,组织盈利模式。这就是分田地。


蔡海洋先生表示,企业与互联网思维的关系有如人与水的关系,互联网思维是企业健康发展的重要因素。酒店行业其实卖的是服务,需要更多的体验型消费。然而目前酒店的销售网络点击率很高,成功率不高,表明客户体验的流程仍有待完善。互联网时代更要关注客人消费前的信息获知、消费时的流畅便捷、消费后的点评反馈等。酒店业需要重点关注客户体验流程的重新打造。


而秦灿辉先生特别强调了酒店信息安全在互联网时代的重要性。现在很多酒店线下业务都搬到线上去了,保住客户信息的安全成为人们关注的焦点。


黄昕先生表示,酒店行业的互联网思维就是对传统运营的酒店进行价值重构,对顾客沟通的方式、对顾客的需求、对产品的设计,运用现代互联网的技术进行重新审视和创新的思维模式。互联网时代下的酒店经营管理者需转变原有经营管理模式,更积极、更主动地迎合市场变化,特别是差异化的产品推广策略与价格体系,从而满足消费者的实际需求。


2014年将是中国酒店行业“直销元年”,越来越多的酒店开始重视开展直销。互联网的发展使得酒店客户群体、竞争手段发生了革命性变化,这对酒店来说即是挑战,也是机遇。而移动互联网和社交媒体更是给酒店带来了开展直销的历史性机遇。酒店需要开展“全网直销”,即酒店的直销平台应该包括官方网站、手机网站、智能手机客户端APP和微信。


讨论会时间虽短,但现场反应热烈,许多酒店均对酒店业结合互联网运营的发展趋势十分关注。通过现场交流,也可看出酒店高管们对在线直销虽有困惑,但更多的是期待!许多酒店纷纷表示,希望问途与深圳酒店业界在酒店在线直销领域有更紧密的合作。黄昕先生认为,改变和消费者的沟通方式,用创新的思维挖掘用户需求,用创新的方式满足客户需求,重构流程和组织结构,才是酒店业的互联网运营之道!