知识服务

关注我们,了解更多酒店网络营销知识与动态

2015年5大旅客行为

2015-03-24

分享到:

1. 酒店设施仍是吸引客户的重要因素

价格、在线口碑、酒店的地理位置都是影响客户是否预订酒店的决定性因素。另外,77%的旅行者表示,酒店设施也影响着他们的预订决策。酒店应该专注哪些设施以鼓励客户预订?

影响客户预订的酒店设施:

① 客房内免费WiFi – 74%

② 免费早餐 – 60%

③ 客房内酒店设施 – 58%

④ 免费接送 – 35%

⑤ 会说客户语言的服务员 – 35%

Tips:提供两种客房内WiFi。尽管客户喜欢免费WiFi, 但近30%的旅行者表示愿意付费享受更快速的无线网络服务。以听音乐、看视频为娱乐消遣方式的旅行者越来越多,提升酒店网速除了能满足客户的需求还有可能为酒店创造更多收益。

 

2. 2015年,国际休闲旅客预计增加15%

TripAdvisor调查显示,2015年国际休闲旅客预计增加15%。

各国旅客出境游预计增长情况:

① 土耳其 – 增长58%

② 印度 – 增长45%

③ 新西兰 – 增长39%

④ 南非 – 增长38%

⑤ 巴西 – 增长37%

Tips:抓住国际旅游市场,尤其是上面这些2015年出境游有望增加的国家。

 

3. 旅客选择某个旅游目的地的主要原因是体验当地文化

大部分旅行者表示,选择旅游目的地时主要看当地的旅游活动及本土文化体验。

选择旅游目的地的常见因素

① 一直梦想去的地方 – 42%

② 喜欢当地的假日活动 – 33%

③ 喜欢当地的某个景点 – 33%

④ 想要了解这个城市/国家 – 29%

⑤ 喜欢当地的美食 – 23%

Tips: 若酒店与当地某个景点合作,或联合举办某次活动,将这个好消息放到酒店的官网上,展示酒店到景点或活动现场的交通指南。

 

4. 2015年旅客的旅游预算增加

32%的旅行者表示会增加2015年的旅游预算,仅16%的旅客表示会减少2015年的旅游开销

哪些国家的旅客增加2015年的旅游预算?

① 新西兰 – 52%

② 泰国 – 49%

③ 南非 – 47%

④ 澳大利亚 – 45%

⑤ 阿根廷 – 44%

Tips: 针对旅客增加旅游预算的原因,调整酒店的营销计划。全球旅客旅游预算增加的2个主要原因为旅客认为自己值得更好的旅游体验,以及去梦寐以求的地方旅游。

 

5. 旅行者在旅游观光方面最舍得花钱

相比于其它旅行开销,旅行者似乎在旅行观光费(门票费)上最大方。事实上,比起旅行时购物、买纪念品、体验当地夜生活等,旅行者更愿意把钱花在旅游光光上。

旅客旅游预算增加的常见事项:

① 观光 – 53%

② 别致的美食体验 – 41%

③ 住宿 – 41%

④ 活动 – 35%

⑤ 购物 – 24%

Tips: 与当地旅行社合作制定具有吸引力的优惠套餐,鼓励旅客通过酒店直接预订。对于没有预定套餐服务的旅客,可以在客人抵达酒店前通过邮件增销,或者在客人check-in时进行前台增销。

 

       Source: TripBarometer 2015: Five Key Traveler Trends, 2015.03, tripadvisor.com