知识服务

关注我们,了解更多酒店网络营销知识与动态

酒店人必须懂的在线营销20句话

2014-10-27

分享到:

策略篇

1. 过去酒店的营销目标是:打造品牌知名度、定位大众媒体,并不断重复该过程;现在的营销目标应该是:促使消费习惯改变、加强与客户对话、直接沟通。

2. 把大部分时间精力放在最有潜力的客户,而不是整个市场。定位越精准,成功率越高。

3. 营销三大任务:获取有价值的客户、留住他们、并延长他们的长期价值。

4. 客户对复杂的东西会感慨“牛!”,但却为简单的东西买单。


官网篇

1. 最重要的元素要最优先展现——产品、价格、预订模块等。

2. 价格和促销要放得清晰显眼,让客户清楚地知道要做什么。

3. 创造视觉盛宴,引诱网站访客来一场说走就走的旅行。

4. 从客户角度出发,用他们的语言来讲故事。

5. 在酒店官网直接发布客户的评论、意见及反馈。

6. 酒店官网不是营销终点,而是客户引导中心。


社交媒体篇

1. 酒店该发布什么内容?任何能为客户节省时间、对他们有价值的东西。先了解客户需求,再巧妙地把信息发布出去,吸引他们注意力。

2. 酒店目标客户的在线活动平台一般是哪些?找出来,并做好酒店在这些平台上的形象与表现,主动发布内容、发起沟通,不要只坐等客户。

3. 客户期望从酒店博客或社交帐号获得什么?不是推销,而是能与朋友聊天的“谈资”。

4. “轻品牌策略”——让客户讲故事,让他们帮你建立品牌形象。


声誉管理篇

1. 酒店声誉管理第一步:倾听客户怎么谈论你。

2. 监控所有重要字眼:酒店名、酒店旧名(如果有过改名)、酒店餐厅名、经理名字、礼宾员名字等等。

3. 可管理的评论平台(如携程、艺龙、TripAdvisor)是酒店参与到客户对话的好机会。

4. 回复差评两个基本步骤:(1)感谢客户指出酒店不足;(2)告诉客户酒店会如何改正,以防类似事情再次发生。

5. TripAdvisor:酒店如何赢得好排名?让客户享受酒店体验。

6. 酒店在线声誉管理不仅仅只是“防”,更重要的是“攻”——如何主动与客户沟通对话,从而打造好口碑。社交媒体是重点平台。



(原文出处:130 Hotel Marketing Ideas, Hotelmarketing.co)