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酒店手机官网客户体验之三问

2014-12-30

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一个优秀的手机官网应具备什么服务条件?

一流的网站设计

精简、高效和灵活的移动体验可以提高客户满意度。成功的手机网站以抓人眼球的视觉导航、高级搜索选项、滑动式主菜单和快速页面加载速度的用户体验吸引客户访问及预订。

 

先进的社交分享功能

有效整合社交媒体工具,扩大酒店的在线品牌社区。通过共享,用户可以浏览其他旅客的体验和攻略。加强品牌在旅游消费过程的作用,鼓励手机用户将住宿或游玩体验分享到社交平台上。

 

个性化体验

根据客户的浏览行为和过往的旅游体验提供个性化产品、促销以及建议。保存最新搜索和查看历史,推送提醒通知或促销信息,为参与忠诚计划的客户设置额外奖励,包括特价优惠、专项服务等。

 

本地化信息

相关性高的内容可以提高用户参与度,建立品牌忠诚度和促进移动端的销售量。拓展移动体验,提供有价值的本地信息,方便客户在家中或路途中制定旅行计划。植入第三方地图,供旅客查找喜好的景点、餐厅与活动。

 

简便的支付流程

精简支付流程,减少预订过程可能会遇见的障碍:消除不必要输入的信息,拥有清晰的步骤指示,节省客户预订时间,降低交易安全风险。集合多种便利的支付方式,包括移动钱包或PayPal,使旅客享受最快捷方便的交易过程。

 

从哪些方面评估酒店手机网站的客户体验?

前30秒的移动体验是抓住客户的关键,无论是计划旅行或搜索目的地信息。从以下问题分析酒店的手机网站能否满足客户的需求:

●  手机网站首页的品牌是否与PC网站保持一致?

●  在不降低用户体验的前提下,网站是否具备丰富生动的图片?

●  首页所有内容(包括滚动)能否在5秒内浏览完?

●  导航是否实现精简化?

●  搜索功能是否包含预测性推荐?

●  是否有一个突出的地理定位功能来方便浏览?

●  能否储存历史搜索信息,以便提高下一次搜索的相关性以及作时间或价格比较?

●  页面加载速度是否达到最快?

 

如何提高手机网站的浏览量和预订率?

●  用户浏览手机网站时,避免页面变成PC风格

●  植入第三方互动式地图,方便用户收藏喜好的信息以及浏览其他旅客的建议

●  整合区位视频和用户评论

●  展示可能存在的问题和解答,减少客户预订障碍

●  提供促进直接预订的诱因,如最低价保证、库存剩余等

●  在醒目的位置展示安全提示,尤其支付过程中。

●  加入点击拨号功能,方便客户直接联系酒店

●  减少不必要的页面和样式,只留下保证预订完成的重要信息

●  用丰富的图文信息吸引旅客,允许客户在计划旅行时查找目的地信息

●  储存历史搜索记录和非敏感性用户数据,避免点击失误时的信息重复录入

●  整个核心预订阶段需有清晰的步骤编号指示

●  支持汇率换算、翻译以及时差转换


(英文原文出处:Usablenet;  User Experience Best Practices for Mobile Travel Sites ;  2014. 12;  hotelmarketing.com