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酒店官网如何引“鱼”上钩?

2014-12-18

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每一个官网访问背后都是酒店的一位潜在客户。如何保证酒店官网能满足他们的需求、从而获得他们的预订选择?

答案其实很简单:确保你的网站上有所有他们需要的信息,不仅要有吸引力,还要方便他们寻找。

首先酒店得先了解这些潜在客户脑袋里想的是什么。


状态一:就是看看

这类客户可能已经决定想在这个城市订个酒店客房,他们在做了许多在线调研之后终于到达了你的酒店官网。

在这个时候,你的酒店官网只是这些客户为了深入调研而打开的许多窗口的其中之一而已。面对那么多的竞争对手(或者是同行酒店,或者是OTA,或者是旅行社等等),你的酒店如何才能脱颖而出?


他们一般还没真正准备好要订酒店,只是想看看情况而已。

要引鱼上钩,酒店的客户和设施得有吸引力。可通过这些方式:

高清客房/设施大图

详细客房信息

常见问题解答


一般来说,处于观望状态的客户还会寻找这类链接:

了解更多

查看详情

常见问题


状态二:有点意思

这类客户已经做了一番考虑,选择了几家准备做最后的决定。他们会有一些比较关心的因素或者要求,需要获取更多的信息来进行筛选,从而订到一家最满意的酒店。

酒店应该做什么来吸引这一状态的客户?

优惠措施/积分回馈

客户评分

客户评论/反馈

便捷的联系方式


一般来说,处于兴趣状态的客户还会寻找这类链接:

联系我们

条款政策


状态三:就是你了!

祝贺你!你的官网提供的产品与服务成功地拉到了客户!但是别松懈,还得确保预订流程够快捷、够容易。

最好官网上有直接预订系统,这比让客户发问询再等回复要方便得多,也更吸引人。

让客人清楚:酒店会做好保密性,也会确保客人信息安全,给他们一种安心感。

让客人知道接下去会怎样,如“我们将会向您提供的邮箱发送确认函”等等。


一般来说,处于确定状态的客户还会寻找这类链接:

预订客房/餐饮

查询酒店/预订



(原文出处:3 Types of Potential Guests Your Hotel Website Should Cater to, 2014.11, Littlehotelier.com)