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4条经验法则助酒店打造手机网

2014-06-24

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旅游社交网站Gogobot的CEO、创始人之一Travis Katz认为,想赢得移动端的市场,就必须从一开始就设计好用户体验。移动端来的客户与PC端的心态完全不一样,大多都带着一定的目的性,而不是漫无目标地浏览,这样的客户更有可能预订。Gogobot的手机网站就有50%的转化率。

毫无疑问,客户是会从移动端预订的,Gogobot在去年一年中,移动端和平板端订单达到400%增长量。当然,这也是得益于好的移动平台。在这里Katz分享了4条经验法则:


法则1:没移动端=没钱赚

无需赘述,没有移动端怎么能吸引得了移动端的客户?现在多少人没用智能手机?可是有多少同行还没有自己的手机网?


法则2:少即是多

Katz认为,阻碍移动端客户预订的第一原因是网站太复杂。Gogobot手机网平均每个页面所含信息量要比PC端少58%。手机屏幕那么小,只有把信息简化了,用户才能分辨得出哪些是最重要的。

网站要把最重要的信息放在前面、放在中央显眼的位置,而详细信息则可设置链接、标签等方式,让客户自己选择是否进一步查看。

在这方面Airbnb做得非常好,网站最上面放置的是可滑动切换的图片区,紧接着则是价格、预订与联系房东,而更详细的住宿介绍、设施之类的信息则放在下面,客户有兴趣自然会去查看。

相比之下,有些酒店却在预订页放了一堆的其他促销、优惠在显眼的位置,反而将“查看房型与价格”的按钮挤到了底部。试想一下,客户本来已经很有兴趣下单了,要么是找不到价格在哪,要么是被其他促销优惠分散了精神,最终完成订单的可能性有多大?“把按钮移到顶部突显出来,其他的信息都放下面。”Katz如此建议。


法则3:简化预订步骤

将传统的预订步骤放到手机端上?那么你至少会丢掉25%-60%的客户。

数一数你的手机网下单要走多少步、想一想怎么样简化掉不必要的步骤,从而让客户能够更快地完成预订,最终你会发现收获了更多的订单。

比如说Westin St. Francis,当客户点击“查看房型及价格”时,网站则默认是当天入住、只住一晚。这对于那些订当晚客房的客户来说无疑是非常方便的,直接为他们节省了一个步骤,只需要再点击一次去担保或者付款而已。

当然这方法不是绝对有用,酒店应该针对自己的客户群去优化流程。总的来说,如何让客户省事省心,就是酒店移动端应该优化的方向。


法则4:一图胜千言

这句话对移动端更为合适,因为移动端客户在手机网站上花的时间比PC端更短,他们的操作行为(包括预订)更依赖于视觉信息,如图片等。

有些酒店的手机网信息很充足,但是缺乏图片,很难吸引客户的兴趣。而像前面提到的Airbnb,直接将房屋相片、房间相片等放在最上面,客户可以很方便地滑屏查看。

秀出你的酒店形象吧,让相片帮你吸引客户。



(原文出处:Patrick Mayock, 4 Rules for Dynamic Mobile Website Design, 2014.05, HotelNewsNow.com)