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住客搜索酒店信息四步曲

2014-07-16

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顾客是如何查询并最终预定酒店的?最容易想到的答案是OTA网站。OTA网站确实现在非常主流的方式,但不是所有的顾客都来自OTA网站。

顾客在线搜索酒店,分为四个主要阶段(方式) :

> 每一个搜索阶段都可能是顾客搜索的第一步,究竟顾客从哪种方式开始搜索取决于顾客的搜索习惯,取决于顾客的真实需求。

> 每一个搜索阶段在顾客查找酒店信息的过程中都相当重要。

> 每一个搜索阶段都能成为顾客搜索的第一步,但不是都能成为顾客预定酒店的方式。

 

# 搜索第一阶段:搜索引擎

顾客搜索酒店,往往从搜索引擎开始。确实,在很多国家,人们习惯用Google搜索,但是某些国家也有自己国内流行的搜索引擎,比如,中国人习惯使用百度。

顾客在搜索引擎上搜索酒店,搜索结果一般具有以下特点:

> 展示来自OTA网站的酒店

> 展示来自比价网站的酒店

> 展示酒店的官方网站

> 在搜索框处弹出一个下拉列表,列表上显示与用户搜索的关键词相关的词,供用户更准确的搜索

 

 

# 搜索第二阶段:比价网站

比价网站的目标是彻底汇集网络信息,从而提供海量、准确的产品相关信息,并通过尽可能简单的操作,让消费者精准锁定钟意的产品。

酒店型比价网站上酒店的信息一般比较齐全,房价、房型等应有尽有,从OTA网站抓取酒店信息。

> 旅游比价网站可以说是一个综合性的垂直搜索网站,允许用户查询旅游相关信息,包括酒店、度假套餐、租车、飞机票、火车票等等。

> 旅游比价网站也可以是某一产品的垂直搜索网站,比如,专注酒店信息的网站。

> 搜索某个目的地的酒店,比价网站能够提供来自不同OTA网站上酒店的相关信息。

顾客使用比价网站搜索某家酒店,主要是寻找来自不同渠道上的最低卖价,然后用户再进入最低卖价的在线预定网站,查看所搜索酒店的相关信息,完成在线预定。

 

 

# 搜索第三阶段:OTA网站

OTA向顾客提供他们所需要的信息,OTA网站的信息来自一些集中式的酒店信息聚合系统或者直接从一些连锁酒店云集。 在OTA网站,顾客可以直接查看酒店信息,在不需要访问酒店官网网站的情况下直接完成预定。

钟情于某一OTA网站的顾客,会直接跳过搜索第一、第二,直接在OTA网站进行搜索和预定。

 

# 搜索第四阶段:酒店官方网站

连锁酒店或品牌酒店的网站通常被称为酒店的官方网站,简称酒店官网,由酒店自行建设、进行信息管理与维护。 一般的酒店官网都具有在线预定的功能,但不支持比价服务。 但某些连锁酒店或品牌酒店的网站用户体验并不好,在其网站搜索酒店困难重重。

酒店的忠诚顾客通常会跳过搜索引擎、比价网站和在线预定网站的搜索,直接在连锁酒店或品牌酒店的官网查找、预定酒店。

  

 

(英文原文出处:4 Steps of User Search Behavior for Travel Products;  2014. 07;  clickz.com