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酒店如何从OTA手中夺回收入?

2014-01-08

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咋一看,Expedia, Priceline, Hotels.com等OTA的存在是为了帮助酒店盈利。顾客可以在OTA网站完成预定,酒店也获得了新的客源市场,一举两得,多好!不见得吧!?OTA不仅从每笔订单中抽取20-25%的佣金,还夺走了酒店与顾客之间的联系。其实,酒店只要在市场营销方面多投资一点,投资资金即使低于OTA抽走的那部分佣金,也能拉动酒店的预定量,还能挽回与顾客之间的关系。那么,酒店凭什么和OTA抗衡呢?可从以下4个方面着手。


1.      酒店官网


各酒店之间也存在酒店官网方面的竞争,这是一个不争的事实。酒店网站必须易于用户搜索,内容具有吸引力,图片必须反映酒店真实情况。除了图片本身需要专业化的处理,其展示的信息还要符合客户的期待。举例来说,介绍酒店房型时,如果把标准房配上行政套房的图,这样不仅会误导客户,还会使客户在入住酒店时产生预期落差,因为行政套房不仅比标准房大,也比较新潮。酒店应该给顾客留下好印象,不能制造无法实现的客户期望。


优秀的酒店网站不仅需要兼容台式电脑(PC端)和平板电脑,还需对手机端友好。因为,现在越来越多的顾客使用手机预定酒店或购买其它旅游消费。如果手机网站无法提供好的用户体验,或者消费者根本无法通过手机访问酒店网站,那么赶紧为酒店建手机网站吧。千万不能因为OTA网站方便预定,而失去这部分客源。


2.      在线直销策略


依赖OTA,等于完全依赖他们获得销售订单。为夺回OTA手中的市场份额,必须制定有效的在线直销策略,应该结合社交媒体提高酒店的搜索排名。许多酒店已在Google+, Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, YouTube, Foursquare等社交网站注册、建立酒店主页。


绝对有必要在社交网站为酒店建立主页,因为无论你是否入驻社交网站,社交网站上一定有关于你酒店的言论。但是,一定要在可以给官网带来流量等有意义的社交网站平台,不论你准备在哪些社交网站注册,绝对不能错过Google+。


      3.      Google+


Google+正成为酒店必不可少的平台。且不论Google+的社交魅力及其庞大的用户群体,酒店如果想要在Google Carousel(Google推出的可互动图片长廊)上得到展示的机会,就必须注册Google账号。Google Carousel会在搜索结果页面顶部展示与用户搜索关键词相关的附近酒店,包括酒店的图片,酒店名,顾客对酒店的评分等,用户可点击图片或酒店名称获取该酒店更详细信息。虽然,Google Carousel在2013年6月才推出,却因其在页面上抢眼的展示位置,已对用户搜索产生影响。如果想在Carousel处展示酒店,就必须提高其Google+主页的活跃度。


那么,酒店该怎么样保持在Google+上的活跃度呢?首先建立酒店的Google+主页,完善页面上诸如酒店地址,酒店联系信息,酒店简介之类的信息。其次,发布对顾客有价值的内容或者转发其它用户的帖子,以此与粉丝建立联系。最后,回复顾客对酒店的差评,顾客的好评可挑选回应。


      4.      最优房价


现在,普遍存在这样一个问题:酒店官网的价格要高于OTA网站的价格。试问,同样的房型,顾客为什么要花高价从官网预定?所以,千万不能让OTA以低价抢走顾客,酒店要监控OTA网站的价格,以保证价格一致性的竞争原则。


为遵守价格一致性原则,酒店官网所显示的价格不能低于其向OTA提供的价格。但是酒店可以在官网直销渠道提供优惠或奖励,保证官网提供的是最优房价,比方说免费早餐或上网服务等等,为消费者提供增值优惠,鼓励消费者直接预定,而不是从OTA网站预定。


虽然,顾客通过OTA预定,他们还是选择了你的酒店。但是,省去中间人,直接建立于客户之间的联系,不是更好?


   (原文出处: 4 Ways to Recapture Share from OTAs, 2013.12, e-marketingassociates.com