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酒店社交媒体每日五事

2014-07-14

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无论是酒店营销者或是目的地营销者,经营好社交媒体表现应成为每日必做之事。

要保持一个正面的形象、与粉丝积极互动,酒店营销者需要做很多小事。这些小事看似琐碎,其实整理起来也就五个方面:

1. 回复点评

很多酒店都收到过TripAdvisor上的差评,但有时没法及时回复,甚至完全不回复。

要知道这不是唯一会出现评论的地方。对于喜欢表达的客人来说,他们可能还会在Twitter、Facebook或者其他社交媒体发表意见,他们的声音可能传播到上千只耳朵里。

因此,酒店需要尽快地找到这些评论(特别是差评),并对其作对相应的回复。差评不一定都是坏事,也可能是酒店扩展服务的机会。即使酒店无法立即解决,但看到酒店很快回应、并表示会解决这一问题,客人也会比较满意。

酒店及时、恰当的回复能给新老客人留下好的印象,在下次预订时也会优先考虑你的酒店,并会更容易给酒店服务打5星评分。

2. 发帖、与粉丝互动

别以为酒店只需注册社交媒体帐号、发发图片就完事,日常与粉丝互动才是最重要!

酒店可以发帖让粉丝说说他们想看什么内容。比如发一篇有趣的游记,问问他们有什么好玩的经历或者想去的地方吗?比如发一些旅游小贴士,问问他们还有什么补充的吗?或者是活动、图片、视频、甚至直接是问题。

看看有没有定时发布功能,或者有没有应用插件等,酒店能够更方便地管理社交媒体。

3. 主动拓展粉丝量

每天除了与现有粉丝互动之外,酒店还应主动拓展粉丝量。

酒店可以通过关键词搜索相关用户,比如说打算来当地旅游的、粉丝的朋友等,至少与3个用户主动沟通,从而努力拓展酒店的影响力。

4. 查看竞争对手、当地景点情况

不要只会闷头捣弄自己的帐号,看看竞争对手和当地景点是怎么发的、怎么与粉丝互动的,从中获取灵感。同时,如果有机会也可以加入他们与粉丝的谈话,这样能扩大酒店的展示、提高获得粉丝的机率。

5. 分析数据

酒店官网要定时分析情况,社交媒体也一样,需要分析是否付出的精力得到了回报。酒店可以采用一些工具对所有社交媒体情况进行统一管理,分析各个平台上的表现情况。

多少人分享了你的内容?新增了多少粉丝?哪一类型的内容粉丝分享最多?花些时间吃透这些问题,你的酒店社交营销才能走上康庄大道。


(原文出处:Junvi Ola, 5 Things Every Hotel Should do DAILY on Social Media, 2014.6, Hospitality.cvent.com