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酒店挖出更多顾客评论5个小绝招

2014-05-21

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如今,在花自己辛辛苦苦挣来的钱选择一家酒店时,游客们越来越看重其他住客对该酒店的评论。许多酒店已经意识到管理在线评论、在线展示酒店的重要性。顾客评论就是顾客对酒店服务、酒店幕后工作的评价。

不管是酒店还是餐馆,只要服务质量好,得到顾客的好评就是一件相当自然的事。

顾客评论能够直接影响酒店的收益,主要在于它能直接影响以下几个渠道

● 影响酒店在在线点评网站的排名

● 影响酒店在第三方分销渠道的排名(OTA)

● 影响酒店在搜索引擎上的排名

● 影响酒店的整体在线名誉总分

● 影响酒店整体的销售额和转换率

但是,把顾客对酒店的良好体验转化成在线评论,并非易事,酒店还是得做些努力的。

那么,如何巧妙而不唐突地鼓励顾客留下评论?以下提供5个小绝招供大家参考

1. 借助社交媒体网站和OTA

与顾客在社交媒体网站建立良好的互动,留意顾客在社交媒体网站上对酒店的评论,询问顾客是否愿意在评论网站给酒店一个好评。

2. 借助邮件

多数酒店都会在顾客离店后发邮件询问他们的住店体验,酒店可以考虑在邮件中加上点评网站的链接,或者在给商务旅行者发送发票的邮件中加上点评网站的链接。

3. 借助酒店的顾客意见簿

一旦有顾客在酒店的意见簿或意见卡上对酒店给出了正面的评论,不要让这些好评只存在纸上,酒店应该电话或邮件询问顾客是否同意将他们的评论发在网上。

4. 借助前台

在前台显眼的位置放张鼓励顾客给出宝贵意见或建议的卡片之类的,让顾客知道酒店十分重视他们的意见和感受。

5. 顾客办理离店手续时

顾客办理离店手续的时候是向顾客询问反馈意见的最佳时机,因为此刻他们的住店感受最深刻。酒店员工可以询问顾客是否在酒店度过了一个愉快的假期。如果得到了正面的答案,酒店应该鼓励顾客在点评网站分享他们的体验。


     (英文原文出处:Natasha Drewnicki, 5 Proven Ways to Get More Guest Reviews Today2014.05, reviewpro.com)