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吸引社交媒体上“千禧一代”旅客5大招

2014-07-18

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 锁定千禧一代旅客,这对任何酒店来说都有着非常重要的意义。Skift数据显示,到2030年,全球“千禧一代”旅客预计达7800万,与婴儿潮一代相比,人数超过1800万。某些酒店已不仅仅停留在锁定“千禧一代”旅客为目标客户的层面,实际上,他们开始重新设计酒店客房、酒店大厅,以吸引这一群年轻消费者。

 

哪些人被称之为“千禧一代”?

一般来说,“千禧一代”(也称“Y一代”)指1980年到1999年间出生的人,年龄在16岁到34岁之间。关于这一代人,有一点酒店必须明白,“千禧一代”的旅行习惯与他们的父母或祖父母不同。由Expedia与Egencia合作进行的一项名为《未来旅游研究》的调查显示,“千禧一代”使用手机提升旅游体验的概率远高于46岁到65岁的年长旅游者。

“千禧一代”与其它时期出生的旅游者相比,另外一个明显的区别在于社交媒体的使用。Business Insider数据显示,“千禧一代”是使用Facebook最频繁的一群人;48%的“千禧一代”早上起床的第一件事就是拿起手机登录Facebook。Statistic Brain数据显示,28%的“千禧一代”早上醒来还未下床就登录Facebook查看信息。这些数据不局限于Facebook的使用。实际上,各社交媒体平台的使用主要由“千禧一代”支撑着。

 

因此,酒店的社交平台专页应该具备吸引“千禧一代”旅客的闪光点。抓住“千禧一代”旅客,应该知道以下5件事:

1.“千禧一代”偏爱视觉信息

“千禧一代”喜爱图片。Learning Solutions Magzine数据显示,与老一辈相比,“千禧一代”的学习风格更直观,他们成长的环境里充斥着各式各样的可视化科技产品,如学校的多媒体教学环境。所以,制作各种漂亮的视觉信息图,在社交平台上把酒店秀出来吧。

2. “千禧一代”的口袋并不宽裕

“千禧一代”的事业刚刚起步,有些人还在偿还学生贷款,他们目前并不富裕,大部分人手中的旅游预算并不多。酒店在社交平台主页上推广优惠及特价产品时应该考虑到“千禧一代”的经济购买能力,要对他们具有吸引力。“千禧一代”也喜欢在社交平台上领取酒店派发的优惠劵。

3. “千禧一代”的求知欲强

“千禧一代”的求知欲很强,但他们也很懒。The Millennial Impact数据显示,65%的“千禧一代”最讨厌缺失不全或隐晦难懂的信息,他们喜欢易于查找的信息,在他们决定某件事之间,会大量查询相关信息。所以,酒店社交平台专页上既要有娱乐性信息也要有知识性信息。

酒店社交平台专业上的信息还要便于查询。“千禧一代”喜欢直接在酒店的社交平台专页上查找产品的价格、酒店活动及促销信息,以及酒店官网的链接,以便他们去到酒店官网产看详细信息。

4.“千禧一代”是新科技产品粉丝

前面提到,“千禧一代”在科技环境里长大,他们对科技产品痴迷。80%的“千禧一代”睡觉都离不开手机,手机总在他们的视线范围内。他们最讨厌的情况是,在手机上登录网页时,页面直接跳转到PC端网页(不适合在手机上浏览的页面)。所以,酒店最好是有一个PC端官网供台式电脑访问,一个移动端官网供智能手机或平板电脑访问。要知道,60%的“千禧一代”会使用智能手机或平板电脑获得旅游信息。

5. “千禧一代”向往透明化

“千禧一代”喜欢与他人分享美好的旅游体验,他们最尊敬的品质之一是真诚。从小被各式夸张的营销广告轰炸熏陶,一英里之外,他们就能感觉到你推销的意图。所以,那些俗套老气的推销博文还是省省吧。如今的“千禧一代”更欣赏能够提供个性化服务或透明化服务的酒店。在社交平台上,放心大胆地以轻松交谈的口吻与“千禧一代”旅客沟通交流,因为那些专业的官腔陈调反而会让他们觉得虚伪、不真诚。

 

(原文出处:5 Tips to Attract Millennial Travelers on Social Media, 2014.7, blog.leonardo.com