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酒店推广5大诀窍

2016-06-13

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PC官网、手机网站、微信公众号,酒店如何做推广?如何赢得旅客心、最终赢得旅客预订?

1. 戳中旅行者愿望点

据谷歌营销研究机构Think with Google统计,65%休闲旅行者与69%商务旅行者会在决定旅游目的地及方式前先进行网上信息搜索。从旅行者的梦想期到计划期到抵达期,酒店需要在最开始的阶段就找得到他们,去了解他们真正要的是什么,触碰到他们的愿望点。

比如Triumph Hotels,他们发现酒店的其中一个客户群体是带着纽约旅行梦想的,因此,酒店特意推出了相关套餐,并以此为口号:“纽约梦倒计时”。


而Hotel Pennsylvania发现他们的国际旅行者喜欢在当地地标处拍照纪念,因此,他们提供了免费自拍杆。



2. 推动旅行者行动

现在旅行者的选择更多,指尖一刷就有各种眼花缭乱的产品供他们选择。据统计,平均每位旅行者在预订前会花17天、8次调研、18次登陆网站、6次预订前点击。因此,酒店不仅需要提供令他们无法抗拒的产品,还要制造紧迫感,让他们心动了就要赶快行动。


Triumph Hotels的倒计时互动APP

带有互动功能的APP、视差效果网站等都可以促进旅行者与品牌之间的互动。酒店需要注意的是可用性与体验性,包括图片、分享功能、动态内容、感触表达,诱使旅行者进行预订。


3. 跟上潮流文化

酒店展示自己及周边环境的方式需要紧跟潮流。旅行者在聊关于你的城市的什么?热门话题是什么?酒店如何融入话题?

比如前文已经提到的Hotel Pennsylvania尝试以自拍话题来抓住国际旅行者。


Hotel Pennsylvania的电子邮件推送

没想法怎么办?找热门话题榜、热闹电影电视剧等等。又比如一些“节日”,国外有Cyber Monday, Black Friday,国内有双11双12,等等……这种“节日”气氛热烈,是酒店参与的好地方。


4. 加上社交元素

多渠道营销最好的效果是口碑及用户生成内容,即,让客人谈论你的酒店,让他们帮酒店宣传。而如何能达到这种效果?给他们一些奖赏。

比如Triumph Hotels在它的限时套餐内,就加上了这样一个奖赏:转发至推特有机会获得纽约高端餐厅Juni的六菜套餐。


Triumph Hotels Cyber Monday Tweets

而Hotel Pennsylvania在Instagram上的活动则是,秀出一张你在纽约的自拍照,赢取价值250美元的运通礼金卡或者套房2晚(可4人入住)。而他们官网上也展现了这次活动的相片,一方面吸引网站访问者与酒店的互动,一方面也是帮品牌与这次推广增加热度。



5. 多屏同步,择优主推

任何推广或活动都不是一次性的,而需要持续观察、调整,是否合适酒店、是否能达到最优效果。据谷歌数据,90%的旅行者准备旅行预订的过程会使用多种设备,因此,在多个设备平台上同时推广非常重要。

如何评估各个渠道的效果?比如移动端,可从展示率、点击呼叫、互动等指标进行分析,电脑端可从转化率、成单率等进行分析。

而如何优化?比如移动端的访客,可能很多是在路途中,那么,酒店的推广则应该标出重点,让人一目了然,并且清晰地引导至预订步骤。


(原文出处:Top Five Secrets to Building a Successful Hotel Multichannel Marketing Campaign, 2016.6, Blog.hebsdigital.com)