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酒店销售们!你们是否无意中丢失了潜在婚宴客户?

2015-10-16

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本文作者Sarah Vining是位营销策略师,长期以来为酒店销售,特别是团体销售提供策略建议。而这一次,她却是从一位正打算筹备婚宴的准新娘角度来看酒店,并提醒酒店销售人员,有时可能在无意中,就把潜在的婚宴客户推开了。


1. 日程变通不了?

不同的客户有不同的需求。如果客户需要在周末一早办宴,或者工作日较晚办宴,你还是朝九晚五上班?那相当于推掉了你的潜在客户。


2. 临时有事来不了?

每个人都会遇上点紧急事,这很正常。但是,当你跟客户约好了却正巧碰上急事时,切记让你的同事帮你跟所有有约的客户联系并改期。如果你本来与婚宴客户约好了谈宴会的安排,却来不了也没有替代的同事进行联系,那么,你的客户可能会想,等到他们办宴会时,如果有什么紧急事,你能不能搞得定?


3. 回复简洁也有错?

除非是紧急预订,一般情况下销售经理是通过邮件或电话跟客户沟通的。销售经理与客户确认预约,让他们认为应该能获得一份不错的计划或建议书。如果你的回复仅仅只是“可以”、“好的”之类的惜字如金,将无法吸引到你的婚宴客户进行最后预订。


4. 会场摆设没法调?

当婚宴客户来酒店看现场时,可能会希望移开某些设备或摆设来看一下效果,如果你拒绝,或者也将拒绝了一个订单。


5. 没人回复,或者,一堆人回复?

对于酒店迟迟未回复,即使最终到达的邮件非常详尽,客户却可能已经失去了耐心。相反的,如果一堆销售人员回复同一位客户,那么多封邮件,你让客户回复谁好呢?

销售经理们,记得管理好内部的工作分配啊!



(原文出处:Sarah Vining, 5 Ways Sales Managers Ruin Potential Group & Wedding Business, 2015.10, Hospitality.cvent.com)