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5招提高酒店官网转换率

2014-05-06

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通过酒店官网直接获得订单,这是一个持久战。Hospitality Times称,酒店官网转换率一般只有2-3%,而且95%的网站访问者在预定过程中离开。面对如此令人沮丧的低转换率,酒店常常困惑究竟如何才能通过自家网站提高收益。本文介绍了5条基本法则帮助酒店提高官网转换率。


1. 简化预定流程——越简单越好

简化预定流程是增加酒店官网订单最简单、最有效的办法。预定步骤不能复杂冗长,强烈建议酒店压缩预定所需时间,简化预定流程。只有减少顾客与销售服务之间的障碍,酒店才有可能获得更多订单。


2. 经常利用社交媒体、管理社交媒体——融入顾客的“圈子”

随着科技与互联网的进步,如今社交媒体成了商业竞争的新“战场”,酒店行业也不例外。酒店应该积极活跃在各大社交平台,提高酒店曝光率,增强顾客对酒店的信赖感。酒店的当务之急是借助Facebook, Google+, Twitter, TripAdvisor等社交平台,广泛挖掘潜在客户,与顾客保持良好的互动关系。在社交平台与顾客互动,酒店一定要使用“二八法则”。也就是说,酒店发布的帖子中,80%的信息必须对你的粉丝有帮助,可以以博客的形式将这些有用的信息展现给你的粉丝,酒店附近的景点信息、当地活动等等都是粉丝关心的话题;酒店的产品或服务促销信息只能占20%,因为利用社交平台过度地散布促销信息容易引起潜在顾客的反感。


3. 采用正确的技术——跟上世界的脚步,走在对手的前面

为了走在对手前面,对提高酒店管理效率的新技术的投入是大有裨益的。目前,酒店可以利用的技术手段包括:收益管理系统,响应式网站设计,基于云服务的内容管理系统。当然,酒店可以借助的技术运用还有很多。技术不断进步发展,关注酒店行业技术动态,将前沿科技成功运动到酒店管理中去,这对酒店来说十分重要。


4. 评估,评估,再评估!——分析得越多,得到的也越多

任何企业都必须评估分析自己付出的努力才能取得事业上的进步、准确规划未来。 为更好地了解酒店现状、规划酒店未来、完成营业目标,几个重要的衡量指标酒店必须熟记于心:入住率、日均价(平均每日房价)、每笔订单的平均收益、总收益、来自OTA网站的总预订量、来自酒店官网的总预定量、酒店官网总流量,这些数据值得酒店特别关注,酒店越勤于总结评估这些数据,对它们越重视,酒店官网的转换率就越能提高。


5. 用好促销与奖励——通过顾客与酒店员工获得成功

只有顾好了酒店的顾客和职员,他们才会顾好你的业务。舍得对顾客和职员投资,酒店才能获得更大成功。免费升级、特惠促销、促销代码折扣、会员计划等都能帮助酒店赢得更多顾客。可以通过奖品鼓励或分红刺激提高员工的工作激情。奖励回复TripAdvisor上酒店评论的员工同时,酒店也能给顾客留下积极地顾客服务印象,增强酒店与顾客之间的联系。只要运用得好,促销与奖励就能成为帮助酒店提高业务的强有力手段。


     (英文原文出处:5 Ways to Improve Hotel Website Conversion2014.04, e-marketingassociates.com)