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六问酒店在线营销

2014-10-15

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酒店营销的目的其实很简单:赚钱。再详细点大概就是:

预订更多

入住率更高

散客变常客

随着消费者购买行为向在线购物不断转变,酒店官网的重要性也日益突显。无论你是小旅馆主、客栈老板,还是精品酒店老板、豪华酒店集团老总,拥有一个好的官网能提高运营表现,增加直接订单,从而促进长期的效益增长。

未来的旅客会花更多的时间金钱在互联网上制定旅行计划。酒店官网的作用,就是能让他们找到,吸引他们注意力,并且创造机会让他们直接从酒店预订。


1. 酒店官网是什么?

今时今日的网站,不仅要好看,更要好用——这既是酒店人的要求,更是网站访客的要求。

酒店官网营销是否成功,并不单单只看吸引到多少网站访客,更要看能让多少访客变成酒店真正的客人。

酒店官网是销售工具,网站速度、质量、导航架构都会影响到访客的满意度。

酒店官网是营销工具,文案、关键词、号召语、图片、标签等都会影响到网站对访客的吸引力。

酒店官网是沟通工具,预订过程是一种沟通,在线客服或互动也是沟通。

酒店官网需优化其可用性及易用性,才能更大可能提高访客体验,从而增加网站订单、提高用户黏性。


2. 为什么要用官网做营销?

康奈尔大学的酒店管理学院研究得出,获得订单最省钱的途径就是通过酒店自己的官网和在线预订网站,而邮件订单与电话订单成本明显较高。在线预订,也就是将预订流程自动化,既提高了效率,也节省了成本。

谷歌发现旅客在进行旅行相关预订前,平均浏览22个不同网站,每个网站约9.5次会话。这意味着网站需要提前对旅客需求做好预测及准备好相关的响应,从而将他们留在自己的网站,而不是成为别人的客人。

说白点,酒店做好自己的官网,就是为了让客人能跳过中间人,直接将钱花给酒店。这对于酒店来说,是不用多花钱,还能赚得多。


3. 酒店规模重要吗?

对于客人来说,酒店规模如何并不重要,毕竟他们又不是要买下你的酒店。酒店在做官网策略时需要考虑的是这两个问题:

谁的故事讲得比我好?

我的酒店是否已经准备好迎接更多网上直销订单了?


4. 为什么要鼓励客户评论?

对酒店影响最大的用户生成内容是客户评论,无论是在评论网站、OTA网站或者酒店官网上。客户评论是酒店与客人之间的关系纽带,它帮助酒店更好地了解客人的想法、与客人互动,也帮助新客人初步了解酒店的情况。

康奈尔大学近期一项研究表明,酒店可以从客人评论中获益良多。一方面,酒店通过客人反馈可了解自身服务与产品需要提高的地方;另一方面,酒店拥有越多的客人评论,辨认度会越高,越容易被其他客人发现、认可。无论线上线下,客人评论可以成为酒店推广自身的途径之一。


5. 官网布局要注意什么?

如果将酒店官网比做一个人,可以说,架构与导航是网站的骨骼,而图片、信息与文案是网站的“血肉”。

而这些“血肉”之间又是息息相关。图片能吸引客人对酒店产品及服务的兴趣,而恰当的文字与文案能突出图片所要表达的信息,从而提升客人兴趣,将客人引向预订道路。


6. 官网还要有什么功能?

酒店建官网的理由很多,而最重要的应该就是为了给客人提供实时的预订渠道。没有预订系统的官网只是一个信息展示台,非常容易流失客源。

预订按钮

预订按钮放在首页,绝对比放在下一页再下一页再一页的地方好得多。这不仅是方便客人找,更是在提醒、敦促客人:“立即预订”啦,“抢购”啦。

预订引擎

预订引擎的作用,就是让官网的访客能有“立即预订”的机会。无论酒店用的是哪种预订引擎,酒店还要考虑怎么将客人引向下单的道路,比如以下一些诱惑:

    - 免费早餐、正餐或甜点

    - 入住时视酒店情况有机会获得免费客房升级

    - 停车折扣、当地景点门票折扣

    - 免费使用酒店SPA或健身室

    - 餐券或下次入住折扣券

社交分享按钮

官网上放上社交分享按钮能帮忙酒店名声传播出去,而线下可通过前台鼓励客人关注酒店的社交帐号,与酒店多多联系。

不过,如今的社交平台那么多,把所有分享按钮放上官网也不大好。而酒店也不一定有那么多精力管好所有的社交平台帐号,最好是能够专注几个。



(原文出处:Torsten Sabel, Convert Looker into Booker. Learn the Secrets of Successful Hotel Website Marketing in Our Free Whitepaper, 2014.10, Htrends.com)