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6个锦囊妙招教你避开OTA赢得在线订单

2014-02-08

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众所周知,酒店非常依赖Expedia, Priceline, Hotwire等OTA网站获得订单。究竟如何才能扭转这种现状,让顾客不再通过OTA,直接从酒店的网站预定,这一难题经常令酒店大伤脑筋。

出于与OTA的合作,酒店不得以低于其提供给OTA的价格自行卖房。没关系,本文将教你6个妙招避开OTA,让顾客直接在酒店网站下单;


妙招一:针对特定渠道的客户,推出相应的优惠

为遵守与OTA的协议,酒店不能明目张胆的进行打折促销活动,但是对于一些来自特定渠道的顾客,酒店可以巧妙地绕开这一限制。

例如,可以给酒店Facebook上的粉丝或酒店邮箱中的顾客发送促销代码。


妙招二:设置增值优惠套餐及其它可选购优惠

没错,出于价格一致性原则,对于同一房型,酒店自己网站显示的价格不能低于其提供给OTA的价格,但是这并不妨碍酒店进行捆绑销售,比如,预定酒店房间赠送其它服务,形成增值服务。况且,这样一来,与Hotwire, Priceline等OTA相比,酒店网站的价格对消费者更有吸引力。

例如, 订房送餐饮优惠券、周末免费接机等增值优惠;停车、wifi、客房订餐优惠等可选购优惠服务。


妙招三:制定顾客忠诚奖励计划

充分利用老客户是酒店与OTA抗衡的最好方法之一。

把曾入住酒店的所有客户全部纳入酒店邮件营销的范畴,邮件发送折扣优惠、特别促销等信息给客户,告诉客户这是送给老客户的福利。


妙招四:在酒店前台宣传优惠信息

与客户交流时,除了酒店网站,酒店处主导地位的地方就是酒店的前台招待处。前台是可以和客户面对面沟通的地方,所以告诉客户,如果不通过OTA,直接从酒店网站预定可以享受什么样的优惠。例如,对于来自OTA网站的新客户,可以告诉他们,下次在酒店网站直接预定可以享受9折的优惠。

酒店前台员工应该向客户强调,酒店网站的价格是最低、最优惠的,来提高客户对酒店的信任度。

为增加客户对酒店的关注度,除了这些优惠,酒店还可以向客户发送酒店的新闻或最新的博客文章。


妙招五:保证酒店网站具备绝佳的用户体验

酒店网站是酒店非常看重的一种营销渠道,可以说,为获得更多订单,酒店经常会拿它“开刀”—— 优化网站,但是,酒店往往会忽视对用户体验的优化。网站必须提供便捷的预定方式,否则客户会转向其它便捷的渠道。

网站可以设置一些具有号召力的预定按钮,如“马上预定”、“稍后预定”等。

大部分旅游者搜索酒店时,心中并没有非卿不订的酒店,为帮酒店抓住这部分潜在客户,BookingCounts.com 网站新增加了“稍后预定”的按钮,客户点击该按钮,稍后便会收到一封酒店发来的提醒邮件,这恰好给酒店提供好了通过邮件向客户发送优惠信息的机会。


妙招六:利用“网络口碑”吸引网站访客

客户在OTA网站搜索酒店时,搜索结果页上一般会显示5家左右价格相近的酒店,所以,客户不得不去点评网站看看哪家酒店的口碑最好,而此时就是酒店吸引客户、将其引向自己网站,直接让它在网站下单的机会。

为把TripAdvisor等点评网站的客户引向酒店网站,酒店应该回复点评网站上客户的评论,例如,客户赞美酒店的Spa服务,酒店就可回复:谢谢您的评论,酒店现正推出一项新的Spa优惠套餐,可在酒店网站直接预定。这样一来,可以表现酒店关心客户,愿意为客户带来优惠的态度。


      小结:

      尽管经常可以看到或听到各种鼓励客户直接在酒店网站预定、不从OTA预定的方法,但是,这并不意味着酒店就要把OTA视为“敌人”。实际上,酒店要感谢OTA市场经理,因为你一定为OTA网站带来的好处感到惊讶。酒店依然可以与OTA合作,抓住来自各种渠道的客户,实现收益的最大化。但是,酒店一定要有一套能够吸引客户从酒店网站或通过电话直接预定下单的方法。


(原文出处:How to Entice Travelers to Book Direct [Without Conflicting with Your OTA], 2013.07, bookingcounts.com