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8个小诀窍教你留住网站客人

2014-01-03

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酒店电子商务如何成功?诀窍在于把观望者转变为预定者。那么,如何才能把观望者转变为预定者?这里为酒店提供了一些小诀窍。

平常酒店可能都没留意到自己的网站缺少了什么东西,导致网站流量无法形成转化。不做好这些必要元素,你很有可能丢掉了许多的转化。建议酒店可以通过谷歌工具对官网的访问流量进行分析,明确客人在哪些地方没有达到你的期望值或者没完成交易就离开,为什么没点“完成预订”就走人了。本文还对如何调整官网以提高用户体验及增进酒店业务提出了一些建议。


1. 引起紧迫感

官网的优惠促销页面是另一个行为号召。如果你的促销长达一年,客户根本就不会感觉到紧迫感,不会觉得现在就得下订单了。他们会继续逛,看看哪里的优惠更好。没有预订的紧迫感,酒店自然也收不到多少订单。

因此更好的方式是短期促销,比如未来两个月内的优惠,不订就没了。


2. 清晰的行为号召

触发字眼必须和你所期盼的顾客行为紧紧相联。酒店营销专员必需谨记:少用行话、不拐弯抹角。使用清晰的行为号召:“现在预订”、“预订”、“确定旅游计划”等。


3. 简化预定流程

你的网站得八个页面才能走完流程?那该好好为你的流程“减减肥”了!尽量让客人只走不超过三个步骤就能完成预定流程。可以通过谷歌分析查出在哪个步骤客人就走人了,然后对这些步骤进行简化、优化。


4. 不要强求注册或登陆

你的网站要求客人一定得登陆或者注册新用户才能提交需求或者预订?呵呵,醒醒吧!亚马逊就发现了很多访客在要求登陆以完成交易的时候就跑掉了。后来他们经过调整优化之后,首月进帐150万,当年后续又收入了3千万。记住对客人只问那些你客户关系管理中必须的信息,不要每次都要求登陆、或者重复要求客人填某些信息。


5. 别把价格和促销码藏太深

别把商品价格或者促销码藏到流程的最后一步。客人通常都是考虑价钱的,他们要求透明化。你要直接在最开始的地方就告诉他们价格、哪里可以申请优惠,否则你将看到很多客人没到完成预订就已经放弃了交易。


6. 把酒店秀出来

如果你的酒店没什么隐藏,干嘛不把图片秀出来呢?客人在网站上找不到图片的时候通常会这样想,所以这也成为酒店营销需要重视的一点。请确保酒店官网的图片长廊展现了酒店的形象,这些是客人预订前(或者仅是闲逛时)所期望看到的。


7. 对移动端及平板端友好

对比一下酒店官网来自PC端的转化与来自移动端的转化,两者应该是一致的。如果你的手机网站或响应式网站没有得到应有的效果,那么请检查你的建议书申请表和交易流程是否对移动端友好。


8. 适合所有客人

要时刻保证酒店官网的内容没有把某一类人排除在外。当然,你的营销战略可能会专门针对某一市场做一个着陆页,从而提高这个市场的转化。但是对于官网整体而言,不管是内容还是流程都要适合所有客人。



相信这些小贴士能够帮你的酒店官网优化用户体验、建立良好的第一印象,从而提高网站转化率,使网站访客从“观望”到达“预定”。然后你就可以悠悠然问其他酒店:“你们的网站拖累酒店了吗?”



(原文出处:Sarah Vining, 8 Reasons why Visitors aren’t Booking on Your Hotel Website, 2013.12, Hospitality.cvent.com)