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八招提高社交平台的用户参与度

2014-11-26

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根据PhoCusWright研究,目的地营销组织(DMO)在社交媒体运用方面远远领先于其他旅游相关行业。与供应商、旅行社、酒店等相比,DMO是不少社交网站——如Twitter, YouTube和LinkedIn——最为活跃的企业,与Facebook和Google+平台上的旅游代理商并驾齐驱。那么,酒店该如何运营社交媒体,提高用户参与度,并创造收益?

 

1. 利用“赠品”

客户都喜欢赠品。明尼阿波利斯西北旅游局跟踪社交专页的数据得出,与“免费”相关的内容获得更高点击数或参与度。将用户点评或转发作为获取赠品的额外方式或附加条件,可以有效提高用户之间的互动性,粉丝会向朋友分享此类内容或发表评论,增加帖子的热度,让更多社交用户参与进来,扩大粉丝量和知名度以及提高预订转化的可能性。

 

2. 抓住时机

顺势而为、因地制宜,在合适的时间分享合适的内容可以为酒店带来事半功倍的营销效果。

举个例子,适逢中国双十一购物狂欢节,常州H酒提前在微博微信两个平台进行大力推广(如下图所示),吸引5万多用户参与,微信粉丝增长率超过200%,并创官网单日流量最高纪录,为酒店带来了20%的会员增长率。

                  

3. 调查分析

以调研结果为基准。企业应实时跟踪社交网站的舆情趋势,制定单日、月度和季度的内容营销计划。调查社交网站的热门话题,监控文化风向,利用独特的聆听工具确保发布的信息具备相关性和契合性。酒店人也可不定时参加一些关于社交媒体的研讨会,深入了解这个平台的最近资讯与发展趋势。

 

4. 发起比赛

在社交平台上发起比赛或游戏可以创造很高的用户参与度。比如迈阿密旅游局最近推出一项比赛,邀请用户上传高清的迈阿密海滩照片,以此获得机会赢取相关奖励。这项活动引起热烈的讨论和参与,社交用户纷纷上传各类图文信息并参与投票分享,大大提高了该品牌的关注度。

 

5. 运营博客

日常维护酒店的专属博客,同时在官网和社交媒体上保持同步更新,不仅可以引进各方流量,也可实现品牌的媒体传播。内容相关度是吸引和留住访客的关键,比如当地季节性活动就是客户喜欢并乐于同亲友分享的内容之一。列出客户可能感兴趣的内容,按计划更新博客内容,并同步于社交平台上(每两个星期至少更新一次)。另外,酒店也可以分享与品牌相关的特色文章,如迈阿密旅游局邀请一个房地产代理商每月分享一次关于迈阿密海滩的丰富知识。

 

6. 利用“未知”

大多数酒店的社交发帖都是铺陈直述,缺乏神秘感和吸引力,而社交用户通常对鲜为人知的物事更感兴趣,酒店不妨以此作为突破口,用别开生面的方式激发用户的好奇心,比如“你知不知道……”,为社交专页增加讨论与分享。

 

7. 日常监控

据调查显示,几乎所有连锁酒店每日都会监控社交媒体活动的进展,确保在最短时间内回应客户的咨询和意见。制定每周发帖计划(内容、时间等),长期推广突发新闻或特色活动(如促销、展览等),网罗专业型人才,监控点击量、转发量、评论数、粉丝增长数等指标。

另一方面,酒店也可尝试有趣味性地评论或转发合作伙伴发布的社交帖子,共享双方的用户资源。关联品牌在其他社交平台开设的账号,有选择性地实现内容的同步更新。

 

8. 视图效果

据PhoCusWright调查,接近70%酒店专注于发布图文并茂的信息。图片和视频比单纯的文字更具吸引力。使用图片可以在Facebook上得到85%的互动率,在Twitter上增加35%的转发率,为企业带来更多的粉丝与关注。


(英文原文出处:Alicia Hoisington;  8 Ways to Improve Social Media Engagement ;  2014. 11;  hotelnewsnow.com