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9位酒店CEO谈Wi-Fi:永远无法满足的客户需求?

2015-03-02

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几乎每位旅行者都会同意这句话:酒店要有Wi-Fi,Wi-Fi要够快,还要够便宜(免费)!

酒店人又是如何看待这看似永远无法满足的Wi-Fi需求呢?看看以下9位知名品牌酒店CEO如何看Wi-Fi:


【希尔顿】Christopher Nassetta, Hilton Worldwide

我们常常听宾客提起的一个大问题就是Wi-Fi的收费问题,我们也努力地回应这个问题。我们的Wi-Fi是阶梯式收费。宾客们对Wi-Fi有一个基本的需求,这已经成为他们生活的一部分了。

就像打开水龙头有水、打开开关有灯光,Wi-Fi的需求其实是关于选择和控制。现在电子设备已经成为我们生活方式重要的一部分了。


【温德姆】Stephen Holmes, Wyndham Worldwide

“联网”基本上已经像氧气一样必不可少了,特别是对于年轻一代,他们对科技产品/服务更敏感,他们希望能利用各种可用资源来丰富他们的旅行体验。

而我个人作为旅行者来说,觉得网络收费是最让人反感的。我们集团旗下大部分酒店都不收网络费用了。我认为网络应该像电或自来水那样免费提供。


【拉金塔】Wayne Goldber, La Quinta Inns & Suites

现在重要的不是给宾客提供科技产品/服务,而是给他们权力可以自己协调旅行过程中各种科技产品/服务。

Wi-Fi是个很好的例子。我们将最低带宽标准从6M提高到50M,然后又提高到100M。宾客们很清楚地告诉我们,他们想要看视频、想要用多种电子设备。而我们所做的,就是提供他们想要的、他们所要求的,而且是免费的。


【香格里拉】Greg Dogan, Shangri-La Hotels

我们是第一家全部酒店提供免费Wi-Fi的集团,现在还扩大到我们的车队里。我们做出了当时很大胆的一个决定:免费。现在当我入住其他酒店时,我会很惊讶一些城市里酒店的Wi-Fi收费还很昂贵。


【瑰丽】Sonia Cheng, Rosewood Hotel Group

这是个全球趋势:Wi-Fi将渐渐成为酒店的免费服务,而所有酒店最终都必须做到这一点。


【Generator】Carl Michel, Generator Hostels

我们已经在所有旅舍中升级Wi-Fi。Wi-Fi要快,因为现在的人上网更频繁,另一点自然就是要免费。我们没想过要对Wi-Fi收费,老实说,我认为那些Wi-Fi还要收费的酒店已经落伍了。


【卓美亚】Nicholas Clayton, Jumeirah Group

卓美亚也是第一批在其所有酒店提供免费Wi-Fi的奢华酒店集团之一。这在当时是一项特色。无论是商务客还是休闲客,他们都会想要免费Wi-Fi。

平均来说,一个家庭出门旅游会带2-3部移动设备,他们需要有足够的流量。另外是设备连接问题,我们非常注重提供国际通用电源插座。方便了宾客,他们总会注意到的。


【奥波吉】Craig Reid, Auberge Resorts

我们酒店内部更多的是自然、亲近的气氛,比较少注重新潮的小发明。然而,我们同样提供免费的网络连接和热点以供宾客能与他们自己的圈子保持联系。我们尊重宾客隐私,对必要信息的追踪收集都比较低调、和缓,不会引起宾客反感。


【AKA】Larry Korman, AKA

科技很重要。在一天结束之后,宾客都希望能够有免费、高速的Wi-Fi,让他们无论是坐在客厅还是床上,都能舒舒服服地上网,看看自己感兴趣的内容。离开家之后旅行者都会希望有这三种东西:科技、康乐、干净。


(原文出处:Samantha Shankman, 9 Top Hotel CEOs Talk About Guests’ Insatiable Demand for Wi-Fi, 2015.2, Skift.com)