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中国正在如何塑造酒店业?

2014-07-17

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中国如今不仅仅影响了整个旅游业,甚至开始指挥起这个行业。

据Hotels.com七月最新发布的《2014年中国游客境外旅游调查报告》,超过一半的受访中国游客(53%)选择通过互联网或手机应用预订酒店客房,比2013年上升45%。除此之外,将近一半游客会通过在线预订网、点评网来打造他们的出行计划,1/3会查看社交媒体。

根据中国互联网络信息中心数据,至去年年底,中国互联网普及率达到45.8%,互联网用户高达6.18亿,其中有5亿通过移动设备上网,90%拥有社交媒体账号。这也很好地说明了为什么免费Wi-Fi对于中国游客来说是最重要的服务/产品(59%),而71%的游客会在入住时询问有没有免费Wi-Fi。

Hotels.com北美地区公关及社交媒体总监Taylor L. Cole认为,中国及很多其他国家游客都越来越依赖于网络,Wi-Fi与移动技术的重要性也越来越突显。“记住,如今的游客都希望能‘保持联系’(Stay Connected),他们要求能与社交网络保持同步,能随时了解信息。因此,酒店做任何事,只要能有用助于客人与其社交网络的联系,就一定会有好处的。”


全球许多酒店已针对中国游客专门提供了一些服务,如温哥华及多伦多的希尔顿酒店客房提供中文电视节目,芝加哥的凯悦酒店也提供也中文电视频道。曼谷铂尔曼皇权酒店甚至通过微博活动,鼓励游客赢取酒店免费现金券。

Cole表示,大多数游客都很重视一些特殊服务,如Twitter礼宾,客人在Twitter上向酒店发一个问询或要求,酒店员工能很快给予回复。比如说客人在酒店附近海滩或泳池玩耍时,发个社交信息给酒店,酒店员工就能为他们带来想要的服务。这种特殊服务对大部分游客都是非常棒的体验。

Cole特别点评了丽思卡尔顿及墨西哥大部分酒店,这些酒店通过社交媒体为客人服务做得非常好。“酒店提供各种专为中国游客准备的服务及产品,中文电视节目、频道等,使中国客人宾至如归。同时也提供最重要的免费Wi-Fi服务,方便客人与社交网络保持紧密联系。”

据中国国家旅游局数据,2013年有9700万中国游客出境旅游,较2012年增长1400万人次。在Hotels.com本次调查中,超过一半的受访酒店经营者表示在过去12个月里接待的中国客人数量有所上升,36%的酒店经营者认为,不断涌入的中国游客将是未来一到两年影响其业务的最重要因素之一。

Hotels.com亚太地区副总监Abhiram Chowdhry表示,推动中国游客出行的因素很多:可支配收入的提高、宽松的签证政策、友好的当地基础设施等等。而另一项重要因素——科技,特别是移动科技,将更大程度地加速中国游客对全球酒店及旅游行业的影响。


以下为《2014年中国游客境外旅游调查报告》其他几项数据供酒店参考。

完整报告请点击下载(新浪微盘)

(原文出处:CITM 2014, Press.Hotels.com;

Ryan Rudnansky, How China is Sculpting the Hotel Industry, 2014.7, Travelpulse.com