知识服务

关注我们,了解更多酒店网络营销知识与动态

客人心目中的豪华酒店是怎样的?

2014-09-15

分享到:

有些酒店自诩为豪华酒店,可却不一定是客人心目中的豪华酒店。

客人对豪华酒店的差评、中评及好评是怎样的呢?


政策

除了床单之外房里什么东西都要钱!

隐藏在其他费用里(如:resort fee)

房费已含Wifi、饮用水等基本服务/用品


房间Wifi收费非常贵

高速Wifi收费便宜,普通Wifi免费

高速免费Wifi


健身房另外收费,或者健身房“正在装修”/“暂停使用”

健身房对酒店客人免费开放,闭馆时间晚上9点或10点

健身房对酒店客人24小时免费开放,并有饮用水、毛巾等提供


酒店员工

酒店员工问候语千篇一律,绝对统一

言语得当,富有变化(如:不同时间段的问候语)

言语得当,情感真实(如:对来参加会议的商务客人祝“会议顺利”;对来旅游的客人祝“玩得开心”)


酒店员工服装看起来太廉价,或者无制服,让人分辨不出是员工还是客人

干净、整齐、合身,有统一酒店标识方便辨认

统一制服,整洁有精神,并与酒店风格不冲突


礼宾员一问三不知,或以貌取人,或介绍的都是旅游陷阱

愿意提供信息,但推荐的都是在网上随处可见的“十大必去”

熟悉当地,根据客人兴趣爱好提供推荐,或者帮忙查找信息


服务

“想喝点什么?”

“请问您餐前需要来点喝的吗?”

“请问您有没有兴趣试试我们酒店自制的鸡尾酒?”


“只有一位用餐吗?”

“您一个人吗?”

“您好,我帮您找个位子。”


即使挂了“请勿打扰”牌子还是有人敲门

看到“请勿打扰”牌子打电话来确认/询问事情

将问题/事情写在纸条上,从门缝塞进去


客房

木地板或石地板,没有地毯

实木地板,小区域地毯

精致、舒适的地毯铺满整间客房


窗户不能开

窗户能开,但很难打开

可轻松打开的窗户


太高大上的开关板,甚至连酒店员工都搞不清哪个开房间灯、哪个开浴室灯、哪个开床头灯

开关板复杂,但入住时会告诉客人哪个开关控制哪个灯

开关板一点也不复杂,且有明确标识


电线乱成一团

电线整理好绑定

几乎看不到电线


没抽屉、没衣柜或其他放衣服的地方,只能挂衣架上或者堆桌子上

至少1~2个抽屉或架子置于橱柜里

多个架子、抽屉,或者设置真正的衣橱


洗浴

混合式淋浴与浴缸

淋浴与浴缸分开,但浴缸较小

淋浴与浴缸分开,但浴缸空间大


没浴袍,没拖鞋

有浴袍,没拖鞋

两件浴袍,两双拖鞋

分洗浴用及室内用拖鞋,分室内及沙滩浴袍(海滨酒店)


完全没地方晾衣物

有挂钩或支架可晾内衣裤

免费洗衣服务


蓬松的泡沫枕头

多种枕头供选择

舒适的健康枕头


人造纤维被单,老旧,有点霉味

天然纤维被单,干净好看

无被单,而采用优质的棉绒被,舒适且干净如新


热带地区酒店却备大大的羽绒被,即使开着空调也是热得快爆炸一样

根据具体天气及温度为客人挑选合适的被子

橱柜里多种被子供客人自行选择(说不定客人就喜欢闷在热被子里吹空调呢)


皱巴巴的床单,或者还有上一位客人留下的痕迹

洗干净、熨整齐的床单

精致的床配上高级品牌床单



(原文出处:Karen Tina Harrison, Bad Hotel Trends We Hate, Luxurytravel.about.com)