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浅谈五大酒店品牌社交媒体营销

2014-07-24

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五大顶级酒店品牌——万豪(Marriott)、希尔顿(Hilton)、喜达屋(Starwood)、凯悦(Hyatt)和洛斯(Loews)在社会性媒体营销中成绩斐然,几乎占据了大部分社交平台的酒店市场。他们的成功秘诀是什么?


希尔顿一直是Twitter平台推广的领跑者,拥有令人望尘莫及的粉丝数和活跃度。其成功主要归功于享誉全球的品牌知名度和创新独特的网络营销战略。不同酒店品牌采用不同的社交媒体营销策略,并都产生不俗的成效。


希尔顿和喜达屋在Twitter平台利用好奇心和视觉刺激来吸引用户的眼球,前者同时创建一个类似官网的引人入胜的社交体验。洛斯是首个也是唯一一个支持Twitter在线预订的连锁酒店品牌。凯悦使用Facebook推广营销同时进行市场调研,而万豪致力于联合所有社交渠道打造一个专属的在线社区。

下面我们来看一下这些酒店的主要营销策略。

 

1.      豪华的视觉效果 & 引人入胜的内容

Pinterest是最适合实施这一策略的社交平台,另外一些酒店也非常擅长在Twiiter上展示扣人心弦的视图内容来引起用户的兴趣和好奇心。比如下图所示,希尔顿发布了一个帖子:

 

接下来便可明显看到该帖子激起了用户的兴趣,导致的结果是点击数和参与度不断攀升。这是该帖子评论下的典型回复之一:

 

以下是该帖子发布后的用户参与度变化图解:


在希尔顿账号发表的21条推文中,该帖子以图片加链接的优势,在Twitter最活跃的时间段引起最高互动量,共获得159条评论和转发。

 

2.      优秀的用户体验 & 有效引导

希尔顿获得成功的一个主要原因在于用户通过社交平台点击进入网站后的有效引导和精彩体验。

 

如上图所示,绚丽的宽屏图片提高客户进入网站后第一印象,旁边弹出一个边框询问客户的意向和要求,整个页面显得既优雅又简洁。这样不仅保证网页展示与帖子内容的一致性,也有效引导客户进行下一步的体验。酒店所有社交渠道的营销应相互作用和共同协作,增加网站流量,进而促进转化率。

 

3.      社交媒体预订

2013年底,洛斯酒店集团仿照航空公司的做法,推出社交平台预订系统。Twitter用户通过DM预订客房后,即可与在线代理商进行实时安全对话。有人认为这项举措代表以社交媒体为中心的预订方式的兴起,但意外的是并没有得到其他酒店的支持和参与。移动应用的普及使其成为预订的重要渠道之一,而社交媒体可以即时提供大量的客户数据,有助于酒店为客户提供个性化服务并分析客户的喜好和建议。

 

4.      营销与调研相结合

凯悦在社交平台上开展品牌推广的同时进行大量的民意调查以充实数据库。市场调研与营销的巧妙结合有助于酒店寻找与Facebook用户互动的创新方式。

 


5.      社交平台上的品牌社区

万豪是构建社交品牌社区的佼佼者,利用Instagram, Twitter和Facebook推广以“绝妙的旅行”(#TravelBrilliantly)为主题的活动。该主题是万豪的新网站travel-brilliantly.marriott.com的核心品牌理念,改变旅行新定义,以“打造一个与客户共同创造新元素的平台”为宣传语,供客户针对酒店各方面提供想法和建议。



(英文原文出处:Lucy Hitz;  5 Social Media Lessons Learned From Hotel Brands;  2014. 02;  simplymeasured.com