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把一切流量都引向官网

2014-02-28

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现在的酒店除了同行竞争对手,还要在OTA、元搜索、空中食宿(Airbnb)等等强敌环伺下活着,真是不容易。
     然而,酒店万万没有想到,自己还有一个对手,就是酒店自己。这个现象,简单来说就是酒店其他在线营销渠道与酒店官网抢流量。简单来说,就是官网花大工夫让访客进来,而访客通过各种外部链接又从官网流失了。
    下面将具体描述几种酒店官网让访客困惑甚至是“逐客”的行为。


      社交媒体抢官网流量

Facebook, Twitter, Google+, Instagram等等酒店耳熟能详的社交媒体,都属于“食人族”,但它们又没有那么血腥,用对头了它们确实能促进粉丝关注,给官网带来很多流量,如果用得不对呢?在过去几年里,“社交媒体热”导致大批酒店的官网都有这么一个特征:在官网显眼的地方都有个精心设计、形象相当正面的社交媒体图标。它们就像传染病病毒一样到处蔓延。每个酒店官网都慷慨地为访客提供了直接访问Facebook, Twitter等的链接。但是这样做,酒店就和吸引客人到官网来订房的初衷南辕北辙了。访客们在酒店的社交媒体主页上可做的事情很多,但他们最不容易做的就是预订。
      为啥会这样?原因在于社交媒体上展示的内容容易让访客分心,而不是让他们注意力集中到订房这件事上。看看有多少让人分心走神的内容——谁晒出了他家刚出生的小朋友的萌图啦,又有爆炸性新闻出来啦,合家欢图片啦,高富帅/白富美的完美生活实录啦……
      酒店应该把客人从社交网络拉到官网上来,而不是反过来。先把官网上过分招摇的社交媒体图标修一下,让它低调一点,然后把官网做得丰富多彩,让客人进来了就不想走。只有官网直接预订的数量上去了,酒店的腰包才能鼓起来。


      视频偷走官网流量

如果酒店官网是通过YouTube把视频嵌入官网中,那轻易就会沦为YouTube式流量掠夺的受害者。尤其当官网的视频播放器里还有YouTube的链接时, 访客更是一去不回。YouTube里面有海量的宠物视频、无法加载的视频、病毒视频早就在等着他们去看呢。
      永远记住这个真理:要和YouTube拼谁才真吸引客人的眼球,酒店官网永远是输家。所以,你知道了吧,要是访客从你家酒店官网跑到YouTube去,那就是真的没戏了。

但是不用YouTube的话,有没有别的替代品?建议如下:

1.自承载官网视频,这样也有利于网站转化。
      2.使用视频服务,如Vimeo、Viddler,它能给官网视频提供清洁简化的空间。
      3.直接把视频放上YouTube,这样社交分享会更多。然而,提醒一下:除非你是真心想培养你的YouTube订户,否则最好把视频阵地放到YouTube以外的地方去。YouTube不是那么容易hold住的。

 

网页内容杂乱导致流量损失

如果酒店官网随便打开哪个网页都是乱糟糟无重点不清晰的图文展示的话,很有可能损害网站流量。大多数酒店官网的首页给人的感觉就是在极力展示酒店所有的特价信息、优惠套餐,让人看了不胜其烦。因此,可以想见在这样一个重点不明的网页里,访客的行动是没有目的性的,朝着预订方向走的可能性微乎其微。

记得,一个网页只突出一个信息一个中心就好。不要把网页做得像个大菜市场一样乱糟糟。

 

过度SEO导致流量损失
      众所周知,SEO就是用来提高网站流量的。然而,凡事过犹不及,SEO做过头了,一样能搞砸流量。如果酒店官网每个网页做排名的关键词都有好几个(超过3个),就是过度SEO的表现之一了。聪明的酒店官网应该坚持用站点地图来优化关键词和用户体验。过度SEO还会侵蚀搜索引擎推荐流量。把一个网页唯一的关键词排名做上去了,总好过几个关键词同时做排名没一个排名好吧。贪多嚼不烂,不要分散兵力,集中起来把最要紧的关键词做好再说吧。

 

结论:

做在线营销是个烧钱的苦活儿,为了减轻压力,就不要在官网与自己过不去了。酒店在所有渠道的营销,从社交媒体到广告到SEO,都必须把流量引到自己官网上来。官网要做得好看,清晰,重点突出,把客人留住直到他们下单,不要让到嘴的鸭子又飞走了。

 

 

(英文原文出处: Vikram Singh, Hotel Marketing Cannibalization: Is Your Hotel Website Traffic Eating Itself? 2014. 02, hotel-online.com