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七问酒店:booking.com七宗罪

2013-11-21

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       有多少客人意识到他们上网搜酒店时,搜索结果是按酒店付给booking.com的佣金多少来排序的呢?

 

       酒店在自己的CRM(客户关系管理)系统录入客人的个人信息时有没有想到,这种由booking.com发过来的数据有多大意义?明明是自己的客人,为何booking.com对他们了解更多?酒店对自己的客人是不是应该拥有更大的自主裁判权?

 

       酒店与客人之间的联系如果还比不上订房中介与客人的联系紧密的话,是否有丧失部分酒店存在价值的危险?booking.com才不会为这个问题而头痛呢,因为从某种意义来说,订房中介的存在势必削弱酒店与客人的直接联系。更要命的是,酒店掌握的客人信息booking.com也全知道!

 

       酒店这样依赖订房中介,就能有效控制房间库存了吗?当然,假设booking.com不再要求每天最少要卖出多少间房的话。然而,booking.com不管怎么着都会逼酒店把尾房销售留给它,否则就不和酒店合作了。相信很多酒店都有这样不快的经历。然而,懒得拓宽销售渠道的酒店几乎都逃不掉指着订房中介混日子的命运吧?

 

       酒店的官网真的能在搜索引擎(特别是自然搜索)上显示出来吗?越来越不可能了。要说那些一般的关键词基本被网络零售商买光了还情有可原,毕竟他们就是靠这个吃饭的。可是,每次打开Google(别家情况也差不多), 随便输入一家酒店的全名,搜索排名第一位的往往不是酒店的官网,而是这个或那个订房中介的网站,这就无论如何说不过去了。

 

       给中介这么多佣金,真的合理吗?目前,佣金最低的也到了15%-17%的水平,还要看酒店想不想在中介的网站里被优先显示。别忘了,如果酒店只舍得给中介15%-17%的佣金,它的网络曝光度就永远上不去。想要提高曝光率?可以,先涨佣金!舍不得孩子套不住狼,看看,有的中介(你知道我在说哪家)已经要25%的高价了!

 

       酒店是否越来越像booking.com的变相加盟店了?酒店都不好意思承认自己从和booking.com签合作协议那时开始,每成交一单就得让booking.com扣掉3%的佣金这个事实。

 

       以上这些,真的是酒店为了生存而犯的necessary evil(必要之恶)吗?有何妙计可以让酒店不用再跟在订房中介屁股后头跑吗?详情请点击http://www.wintour.cn/product.html

 

 

(英文原文出处:  Georges PanayotisBooking or not Booking, 2013.11, hospitalitynet.org