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酒店移动互联网营销:APP向左,手机网站向右

2015-01-20

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如今的旅行者希望一天24小时随时可以享受顺畅的数字体验、获得需要的旅行信息。随着智能手机的盛行,其对旅行者的意义不再局限于搜索和预订旅行计划,旅行者还可以用智能手机计划旅游行程、在旅途中搜索旅游目的地、预订目的地活动、以及与家人和朋友分享旅游体验。

 

触手可及、使用方便的移动互联网是酒店提升与客户之间的联系的绝佳切入点。通过移动互联网,酒店可以以客户喜欢的方式和客户交流沟通,客户可以随时随地向酒店反馈住店体验。酒店APP,酒店手机网站,二者都是酒店与客户进行一对一交流和服务的工具。

 

酒店移动互联网营销,APP or 手机网站?

提升移动端客户体验,该选酒店APP还是手机网站?这是当下酒店大佬们最困惑、争议最大的热门话题。传统来讲,结合GPS等智能手机赋予的特点,APP能呈现给客户最佳的移动端用户体验。但若选APP,有可能会面临二大难题:一是开发耗时长、费用高,智能手机分iPhone和Android两种系统版本,同一个APP必须针对两种系统分别开发;二是如何吸引客户下载安装酒店APP?也许客户只在酒店住两到三个晚上,怎样吸引他们下载使用酒店APP?

 

手机网站的使用不会涉及到手机系统版本的问题,一个手机网站可以在任何智能手机上访问查看。据《Google 2014年旅行消费者调查报告》,手机中安装了酒店APP的旅客仍会因为搜索习惯通过手机浏览器查看酒店的官网。25%的旅行者会用平板电脑连接酒店WiFi访问手机网站。

 

APP、手机网站各有其优点,酒店到底该选哪个?其实,手机网站和酒店APP的问题,不是“鱼”与“熊掌”的选择题。如有可能,建议两者兼用。如果预算有限,此处有两点建议:1.如果你是吸引客户下载使用APP的一把好手,可以考虑APP。2.如果贵酒店是大品牌并有大量的会员基础,可以考虑APP。若以上两点都和你不沾边,那还是把时间和精力投在手机网站上吧!

 

(Source: Capturing Guest Feedback with Mobile, 2015.01, revinate.com)