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案例分析:你的官网吸引人吗?

2014-07-25

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你的官网吸引人吗?看看你的访问量和转化率。某酒店官网去年九月上线,然而从今年5月份数据来看,月访问量3000左右,转化率却只有0.47%。也就是说,当月3000多的网站访客中,只有14人下订单,这无疑是非常失败的。

影响转化率的因素有很多——产品、网站、预订流程、评论等等,都有可能造成访客无法转化成真正的客户。以下仅从谷歌分析工具的网站跳出率来分析该酒店官网可能存在的问题及解决方法。

所谓网站跳出率,是指客人来到网站,只浏览了一个页面就离开的比率。谷歌分析工具(Google Analytics)可对网站流量及营销效果进行监控,以及提供多种数据分析方式(如分析不同区域点击、移动设备点击等),酒店只需在官网加入相关跟踪代码。

相比该酒店的访问量,转化率显得格外可怜。网站跳出率可作为酒店分析的一个着手点。

跳出率高,意味着该页面或网站对客人没有吸引力,以至于没兴趣查看其他页面或下单。怎样的跳出率才算正常?当然是越低越好。具体可参考GA基准平均跳出率:

酒店应该是介于零售网站与服务类网站之间,30~40%都还算是较为正常。该酒店官网平均跳出率为65.44%,较高,其中主要页面包括首页和优惠精选超过70%,问题相当严峻。

首页分析

官网首页是酒店的在线门面,不仅要将酒店展现给访客,还要引导他们进入产品、促销页面等,从而将访客变成客人。

该酒店首页访问量占总数1/3左右,但跳出率却高达74%。仔细来看,导航其实设置得很清晰,但首屏的展现却显得较为空洞,仅有一张很大的“加入会员”广告图,其他内容如优惠套餐、酒店介绍等必须拉动浏览器滚动条才能看到。图片很美,可是加入会员并非访客到达网站的第一目的。从新会话百分比85.33%可看出该酒店官网访客大部分为新客户。对于新客户来说,在还不了解酒店的情况下,会选择加入会员吗?

访客想找的是什么东西?调查表明,酒店客人感兴趣的图片类型中,客房高居榜首,其次是餐厅。因此,建议酒店可将广告图区放入多张图片作切换处理,除了“加入会员”之外还可播放酒店客房、主推特惠等图片或广告图吸引访客兴趣。

另外,由于互联网处于“多屏时代”,不同设备的分辨率不同,酒店还应考虑图片的尺寸是否合适多种设备的浏览。访客进入该官网第一眼只能看到一张大图,而促销等信息位置都偏低,这无疑会放走不少访客。建议酒店调整大图尺寸,将促销位置调高以增加首页吸引力。

优惠精选页面分析

优惠精选是产品页面,也需高度重视。酒店必须分析产品及价格是否有竞争力,同时注意产品的展现是否有吸引力,这也是网站体验的一部分。纵观当前该酒店所有优惠套餐的展现,大部分都只有标题、有效期、剩余几天、价格,基本元素是有了,但不够吸引人。

建议酒店加简介套餐内容,或者制造紧迫感。如限量抢购套餐的可强调“仅有几间”,提前预订套餐的可强调“节省多少钱”、“某特殊待遇”,旅游套餐可将重点景点列出等等。

总结

网站跳出率是衡量一个网站用户体验的重要指标,任何一个细节都会影响到网站的体验,从而影响到网站跳出率。酒店官网在保证产品与价格竞争力的同时,必须不断完善网站表现与体验,才能将官网打造成更优秀的直销平台。