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国内OTA网站的旅客评论数量比旅游评论网站超出10倍多

2014-06-27

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全球第一的旅游评论网站TripAdvisor的中国官网到到网,该平台上的顾客评论数量竟然比不上国内OTA网站,这一现象或许会让不少人感到意外。

PhoCusWright和BrandKarma共同进行的一项名为《中国旅客评论与社交评论》的研究包含了,时下中国热门的社交网站、旅客评论对游客旅行计划的影响、OTA/元搜索/评论网站对旅客评论的作用、近年来旅客评论数量的增长及对旅客评论的情感分析等等。

 

研究方法

本研究使用了PhoCusWright公司的《中国消费者旅游报告》中的消费者调查数据,分析了,2012年到2013年,三家OTA网站、一家旅游评论网站、一家元搜索网站等五大旅游网站上来自120万旅客的评论数据。

 

社交媒体和旅游

70%的受访者的旅行计划受到朋友在社交平台上发布的旅游信息(景点图片或旅游感想)的影响。

中国各大社交平台中,腾讯公司QQ空间上的发布旅游信息的活跃用户总数最大,77%的受访者曾在QQ空间发布旅游信息。2013年第四季度,QQ空间的活跃用户达6.25亿。

腾讯公司微信是国内主流的新兴社交平台,58%的受访者表示曾在微信朋友圈发布旅游信息。2013年第四季度,微信的活跃用户达3.55亿。

在国内,社交媒体除了被当做营销和服务顾客的渠道,还被商家视为最有潜力的分销渠道。

微信的功能越来越强大,用户可以通过微信预定机票、出租车,还可利用微信支付完成付款。

 

旅客评论:OTA vs元搜索vs旅游评论网站

2013年是中国旅客评论实现井喷式发展的一年,旅客旅游评论的总量近乎翻了一番。 本研究中的样品酒店,2013年的在线旅游评论总条数超过了80万条,而2012年才40多万条。

在中国,旅客评论扮演着极其重要的角色。大约4/5的受访者会查看在线评论,至少在他们一半的旅游计划中,他们会这样做。大约半数的受访者表示,他们制定旅游计划时一定会或大多数情况下会查看旅客评论。

有意思的是,在中国,有预定功能的网站更能吸引旅游者的评论。 到2013年第四季度末,OTA网站以84.8%的市场份额位居受欢迎的评论社区榜首,元搜索已8.7%的市场份额占据第二位,大众点评和到到网等旅游评论网站以6.5%的比例位居第三(2012年为13%)。

中国领先的旅游搜索服务平台去哪儿网也可以看做OTA,因为该网站支持用户直接下单。 2013年第一季度和第二季度,去哪儿网站上的旅客评论总条数增加了两倍。 目前,去哪儿网70%的旅客评论来自手机用户。

随着手机的快速发展,越来越多的旅客可以通过手机直接发表评论,但评论的字数出现减少。

中国旅客评论呈现指数式增长也要得益于国内旅游品牌的助推,携程和去哪儿网就以奖励刺激酒店住客在线写点评。携程向写点评的顾客提供优惠券和积分奖励,而去哪儿网的奖励则是积分兑换住宿或消费类电子产品。

与OTA网站相比,旅游评论网站旅客评论数量较低的原因是,评论网站的用户体验不好而且评论网站APP的用户下载量低于OTA网站APP。

 

(原文出处:Chinese Online Travel Agents Get Ten Times More Reviews Than Actual Reviews Sites, tnooz.com