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“众包”模式下的品牌视觉叙事

2014-03-12

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随着社交媒体的兴起普及和网站视觉体验的日渐丰富,视觉叙事”(Visual Storytelling)成为酒店在网络营销大军中脱颖而出的一大助力。酒店可以使用“众包”(Crowdsourcing)的手段,通过互联网和社交媒体,从客户手中收集海量的图片资源。


所谓“众包”,是指通过网络在多人协助下完成任务,并集合众多思想意见以获得最佳成果。酒店可以鼓励客人在社交媒体的帖子或Instagram的图片上添加酒店的标签,利用在线社区获取大量独特生动的客户图片和视频。利用这种方法,就算预算有限,酒店也可以通过所有社交渠道(特别是Instagram)来收集素材,创造风趣横生、引人入胜的视觉故事。


因此,酒店可以鼓励客人在Facebook、Twitter、Instagram、评论网站等平台上分享自身体验的图片和视频。这些图片和视频成为酒店的形象大使和叙事代言人,是一种效果显著的营销手段。酒店应精心策划,将这些珍贵的资源化为竞争优势。


这种模式可以归纳为:视觉叙事(Visual Storytelling)+ 众包媒介(Crowdsourced Media) = 超级代言人(Superstar Storyteller)


运行这种营销模式时,酒店需注意以下几个方面:

●    定期收集信息,更新图片,优化展示效果。同时酒店也要提供专业的视图资源,因为旅客不仅想看其他旅客发表的图文,同时也希望浏览酒店的官方资料,以得到完整的信息。

●    在酒店官网上展示客人图片之前需要做好调查,查看社交媒体的使用条款并咨询相关专业人士,获得客人的许可,以避免版权问题。

●    利用“众包”监控客户对酒店的评价及其分享内容,并收集客户关于酒店的视图资料和反馈意见,及时作出改进。

●    筛选出效果最佳、最有吸引力的图片放在网站上,向旅客传递“酒店的故事”。

●    鼓励客户在社交媒体上发表图片加上元搜索标签“#...#”,以便查找和筛选相关图片,不要使用客户个人版权网站里的资源。

●    尽可能在网站上展示多方面多层次的图片,丰富酒店的形象。

●    管理图片视频资源,有针对性地吸引酒店的目标客户,避免传递无法与目标客户产生共鸣的信息。

●    给客户提供一个拍照的“理由”——提供各具特色的产品和服务,例如富有视觉冲击力的设施和装饰、精美早餐等,以吸引客户抓拍并分享到线上。

●    酒店使用客户的图片时,可以给该客户奖励积分或提供优惠,提高参与度。社交媒体不仅是一个宣传渠道,更是一个酒店与客户进行双向沟通的平台。


案例分析:

The Standard酒店利用该营销模式取得显著的成效。该酒店官网结合客人和官方的图片,配以真实的故事,丰富网站的内容并提供极具特色的页面视觉效果,极大地宣传了酒店的品牌,从而把品牌提升到全新的高度。


(英文原文出处:The Do’s And Don’ts Of Crowdsourcing Content For Your Hotel, 2014. 02, blog.leonardo.com/