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数据分析:线上预订逐渐由PC端向移动端倾斜

2015-01-30

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多屏时代,旅游消费者时刻处于多方连接中,酒店营销人员面临的一个主要挑战是:在三个不同的分销和营销渠道(PC端、手机端和平板端)创建和管理在线品牌形象。这意味着酒店必须进行技术投资满足多平台上的客户需求,提供最佳用户体验。非PC端客户爆炸性的活跃度同样创造了一个巨大的商机,酒店迫切需要开展行动,充分利用这部分不断增长的移动客户群提高收入。

 

客户消费正在从PC端转向手机端和平板端

2014年最显著的发展是:

●  接近21%的预定量、17%的间夜量和15%的酒店收入来自平板和手机端。包括来自酒店官网的电话预订,超过25%的预定量和收入都并非来自PC端。

●  超过38%的访问量和接近40%的页面浏览量都是来自移动端(手机和平板)。

●  平板产生的收入和间夜量并“纯粹的”移动设备分别高出226%和77%。

●  平板设备中大约97%的收入和91%以上的订单都来自iPad。

非PC端(手机和平板)在两年前产生的订单低于9.5%,间夜量仅8.6%,带来的收入只占9%,更不用说访问量不到17%,页面浏览量也只有14%。

具体变化数据如下所示:

 

                          

这种颠覆性的转变仍在持续

与2013年相比,2014年最突出的变化是:

●  移动预订增长率超过36%,产生的收入同比增长114%。调查显示旅客使用智能手机进行交易更为便利。

●  PC端所有指标一年比一年下降。PC端官网的预订量下降4.4%,访问量也降低13%。

●  尽管iPad仍是平板设备的主要订单来源,其他平板设备的预订增长率接近70%,产生的收入提高了144%。

具体变化数据如下所示:

●  预订量:手机增长36%,平板增长10.8%,PC下降4.4%

●  间夜数:手机增长53.3%,平板增长14.7%,PC下降4%

●  酒店收入:手机增长114%,平板增长7%,PC下降2.9%

●  网站访问量:手机增长44.8%,平板增长9.9%,PC下降13.1%

●  页面浏览量:手机增长45.2%,平板增长6.1%,PC下降%

 

酒店应如何应对这种转变?

首先,酒店应视其为新的机遇,一个能带来收入增长的市场和加强客户互动的有效渠道。

1. 投资

构建适用于三种设备的官方网站,包括PC官网、手机网站等,以确保酒店在不同渠道上的品牌辐射度,尽可能网罗多方收入来源。每个平台上的官网都必须具备良好的用户体验,包括页面设计、内容展示、预订流程等。


2. 内容

CMS(内容管理系统)是酒店官网必不可少的重要部分,用于有效管理网站信息、提供动态内容和个性化服务迎合不同访客的偏好和需求,同时整合CRM(客户关系管理)和CRS(中央预订系统),提高客户服务和预订转化率,使在线营销成效最大化。

 

3. 营销

谷歌调查显示,旅客在完成下单前进行搜索和计划的平均时间为24天,平均访问网站高达21.6个。酒店必须开展多渠道营销,确保市场推广能普及客户在计划旅行和预订产品时所涉及的众多接触点。

在规划多渠道营销活动前,必须确定这个活动的目标,比如:填补一个团体订单取消后空出的客房,提高会议或活动预订以及工作日预订等。接着制定相关推广策略包括:官网、付费广告、电邮营销、SEO、社交媒体等。最后评估活动结果,分辨何种方式最有成效。

 

4. 分析

使用有效的网站分析法跟踪不同设备上的客户参与度、转化率和用户行为,以便快速做出调整,优化在线营销策略。


(英文原文出处:Now Is the Time to Take Advantage of the Desktop to Mobile Shift  ;  2015. 01 ;  tnooz.com