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用数据说话:酒店官网为什么要加上顾客点评

2014-07-02

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最新调查显示,青年旅行者是最有可能在预定酒店之前查看在线评论的一族。25岁-34岁受访者中,30%的人表示预定酒店时,大部分情况下会经常查看在线评论;18岁-24岁受访者中,28%的人表示预定酒店时,总会查看在线评论。

酒店管理软件在线评论公司Software Advice的Taylor Short说:“我们发现,越年轻的旅游消费者,越喜欢借助其他顾客的在线评论选择合适的酒店,他们主要用智能手机查看评论,有些甚至通过在线评论网站的APP查看。”。

关于旅游消费者在预定酒店前查看在线评论的最主要目的,调查结果显示,35%的受访者表示,通过在线评论查找自己能够接受的酒店;28%的受访者利用在线评论缩小选择范围;有意思的是,18%的受访者阅读在线评论只是为了确认自己没有选错酒店。

尽管似乎Expedia.com和TripAdvisor网站上的评论更受旅游消费者信赖,但还是建议酒店将顾客评论搬到自家的官网上。尤其,对于那些把“千禧一代”旅游消费者定为目标客户群的酒店,更应该这么做。

如果18%的旅客有意选择一家酒店,来到集团酒店或单体酒店官网,以确认他们的选择,或许官网上翔实的顾客点评会让他们直接从酒店官网预定。

当受访者被问及顾客评论中的哪些内容能吸引他们预定时,40%的受访者表示,其他顾客上传的具体的评论最能影响他们的预定决策;酒店的星级、顾客上传的客房图片、及在竞争对手中酒店的排名等等,这些因素显得并不是那么重要。

在线评论的内容中,旅客最在意的是关于酒店的价格(58%)。

但是,多数旅客(47%)都表示,自己并不会过分在意关于酒店的负面评论。Taylor Short透露:“旅客表示在线评论有很大的帮助,但是没有必要过多注意对酒店的负面评论。30%的受访者表示,对于酒店的负面评价,他们只会稍微看看。”。

 

结论

总之,虽然只有年轻旅客会大幅查看酒店的在线评论,但是,我们可以看出旅客十分在意客房价格。对于客房价格的重要性,对许多旅客来说,似乎是毫无商量可言的。

为与OTA抗衡,不管是集团酒店还是单体酒店,都应该在官网展示顾客评论。酒店不能只显示酒店的星级或TirpAdvisor为酒店颁发的可信赖的徽章,受旅客信赖的顾客评论也应该搬到官网上来。旅客对价格很敏感,不要天真地以为他们愿意多花冤枉钱,去维护自己好好先生的形象或为了能从官网直接预定。甚至,酒店还应该监控OTA网站和社交媒体网站上的顾客评论,进行在线声誉管理,把在线口碑的管理也纳入酒店在线营销策略的一部分。

 

 

 

(原文出处:Younger Travelers Use Hotel Online Reviews Before Booking, hotelonlinemarketingblog.com