随着社交媒体在消费者中的普及，越来越多消费者通过社交媒体聆听企业的动态、与企业互动并通过社交媒体相互分享和传播消费体验，这就导致企业在客户关系管理中，必须将社交媒体互动作为核心应用。

┃社会化客户关系管理

SCRM，Social Customer Relationship Management，即社会化客户关系管理（也可称为“社交型客户关系管理”）概念和工具被越来越多的企业接受。可以说，SCRM是CRM（客户关系管理）在社交媒体时代的一个分支。SCRM是在传统客户关系管理的基础上融入各种渠道社交媒体互动，形成社交媒体时代客户关系管理的营销闭环，以客户为中心，融入社交沟通交流。

┃CRM和SCRM的区别

┃SCRM系统主要模块

问途开发的DOSSM MarTech智慧营销系统就是新一代的SCRM，是大数据、人工智能和云计算时代产生的新型客户关系管理工具。DOSSM MarTech把来自营销、销售、客户服务、社交媒体互动等多渠道的用户数据整合到统一平台，并以第一方数据和用户实时行为数据为特点，打通多系统、多渠道的用户数据孤岛，为企业展现一个更加完整的用户历程，建立持续、连贯的用户体验，最后形成企业的数据资产。