知识服务

关注我们,了解更多酒店网络营销知识与动态

移动互联网用户需求多样化发展

2014-09-04

分享到:

继续发光发热的移动设备保持扩增的趋势,源源不断为酒店带来额外的盈利机会。据TravelClick预测,至2015年,移动平台的平均预订量将达到22%,比去年增长一倍(如图1)。 酒店已经无法忽视这支产生巨大影响力的优质股,建立强势的移动互联网营销战略已迫在眉睫。移动预订的风靡形成与传统网络预订截然不同的运作模式和客户行为,促使酒店调整现有的电子商务战略迎合移动领域上日新月异的消费模式。

 

(图1,来源:PhoCusWright全球在线旅游概况,第三版,2014年7月)


首先,当天预订率由原来的9%升至23%,原因主要归于移动设备对用户日渐增加的重要性以及在消费中逐渐提高的使用率,其普遍用于Last Minute限时抢购或抵达目的地后的酒店预订。很多消费者往往会被手机专享的各类优惠或抢购所吸引,因此,为防止此类客户的白白流失,酒店可有针对性地在移动端推广限时促销活动,比如手机专享的价格计划或优惠折扣。


其次,移动设备的种类及功能日趋多样化和复杂化。据TravelClick的iHotelier预订引擎数据分析(2011-2013)指出,平板电脑包揽了预订引擎大约20%的访问量,一跃晋升为全球十大最受欢迎的设备之一,屏幕分辨率增至原先的3倍以上。也就是说,酒店必须采取灵活的移动解决方案迎合多样化的发展需求,以便提高移动预订体验的竞争力与健全性。另外,设备之间的相互组合持续变化,导致解决方案也必须具备可扩展性以及跨平台兼容性,才能维持酒店在移动领域的稳步前进。图2展示了全球移动市场在短时间内产生的实质性转折。

 

(图2,来源:Areppim全球移动操作系统统计,2014年8月)

 

第三,引人入胜的响应式设计不足以保证移动设备用户的转化率。用户的需求和期望决定酒店的选择。因此,每个酒店应制定真正有价值的营销策略,满足移动用户的个性化需求。移动端带来的增量收益不仅限于Last Minute预订。举个例子,度假村和水上乐园可为手机用户提供附加服务(如景点门票)便能轻松获得增量收入,而赌场与高档度假村可通过升级服务及手机专享的优惠价格吸引客户的眼球。

 

总而言之,移动行业的快速发展应受到不同地区和领域的酒店高度重视。移动用户具有独特的消费行为和偏好,期望完美贴心的用户体验和个性化需求的满足。随着PC、平板、手机和其他新兴设备之间越发紧密的交互联系,多样性、灵活性和功能性已成为酒店规划、传递和完善移动用户体验的重点考虑因素。


(英文原文出处:Alaric Eby,  The TravelClick Perspective – August 2014: Embracing Consumer Diversity on Mobile ;  2014. 08;  travelclick.com