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在线评论的可信度在顾客眼中有几成?

2015-01-13

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大多数网民表示,在线评论是可信的,但也存在虚假评论。

美国YouGov 2014年11月的一份调查显示,消费者不会为了故意泄愤而去写在线评论,相反,他们给出的在线评论大多数情况下都是正面的评价。美国网民发表在线评论的主要目的是为了方便他人做出更正确的购物决策。35%的受访者表示,出于礼貌他们会写在线评论。27%的受访者表示,写在线评论是为了与他人分享自己所获得的良好的购物体验。

同时,13%的受访者表示,写在线评论是为了敬告其它消费者免受不好的客户体验。仅12%的受访者表示,写在线评论的目的是为了揭商家的短。可见,大部分的消费者在留下在线评论的时候倾向于言商家的好。若想收获更多好评,建议提供高于客户期望的产品和服务体验。

当被问及在线好评的内容是否可信时,86%的受访者觉得是可信的。但也有受访者对今天的在线评论的真实性存在质疑。

64%的受访者认为,在线评论中存在着虚假评论,有些评论是在没有发生实际交易的情况下由商家以其它手段留下的。68%的受访者认为,商家会恶意给竞争对手留下不好的在线评论。80%的受访者觉得商家会为了刷评论而故意为自己留下在线好评。

 (Source: Do Consumers Actually Trust Reviews?, 2014.11, www.emarketer.com)