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小错可以不断,大错万不可犯——避开酒店营销五大错

2014-03-05

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别急着忽悠客人
      网站图片美轮美奂,图表有趣,文字有格调,网上一切看起来都很美——如果和实地考察有大出入,那网上一切都是无用功。酒店卫生不过关,设备落后,设计土鳖,员工不够殷勤,那么酒店需要的不是在网上把自己吹得花好稻好,而是抓紧时间把这个落差给弥补起来,先修炼好酒店的“内功”再说。就算把客人忽悠进来了,看到理想与现实之间的差距,客人们走之后很难不会在评论中对酒店痛加鞭笞。

 

认为一切皆可量化
      营销投资回报率已经进化到用公式就能轻松搞定的境界,各种分析工具提供了详尽的即时资讯,人们都觉得营销成果的量化已经不是难事了。实际上,并非所有营销手段都能准确量化,并非每个营销活动都能迅速带来官网直接订单(比方说社交媒体营销活动)。 酒店营销永远充满了变数,观察营销的宏观情况,考量年度和月度营销数据会比每日分析更客观,避免琐碎数据解读“一叶障目不见泰山”的发生。


      没有给销售团队最新的营销材料
      酒店做营销不能光把银子砸到竞价排名或在线营销工具上去。没有直接和客户打交道的销售团队,一切免谈。销售永远是艰苦的战役,没有压倒性的营销材料,面对客户就少了底气。
      酒店销售数据每2到4年就全盘更新一遍。有的酒店给销售人员的数据都是十年八年甚至更久之前的,于是销售人员一开口,客户就要笑话。客户的口味是不断变化的,根据客户需求,销售的话术也要不断调整。在本世纪之初,客人喜欢住有舞厅的酒店,因此很多酒店的销售都极力吹嘘他们家的舞厅有多好,但现在的“千禧一代”客人已经不好这口,酒店如果不识时务继续强调舞厅条件,客人只有默默听完,然后心里冷笑一声:土鳖。

 

把酒店社交媒体营销交给前台去做
      当下,把社交媒体营销这一块当酒店在线营销的一部分已是共识。然而,仍然有很多磨磨蹭蹭的酒店没意识到社交媒体营销的重要性,觉得这玩意交给前台的人去做就行了,好像酒店业务真的繁忙,顾及不到这一块一样。我倒是想问一下酒店,你会让前台员工代表酒店参加旅游展在线访谈吗?你会让他们在大会上作为酒店代表发言吗?一个酒店品牌需要的社交媒体营销专员应该有资格成为酒店在社交媒体平台上的官方代言人,应该是深谙酒店独特卖点、酒店品牌故事并能娴熟传递品牌价值的专家。
不要一时冲动,随便就雇了一个说自己“懂得用facebook和twitter”的菜鸟。酒店要找的人不但要懂社交媒体营销,还要懂酒店营销。最重要的一点是,这个人要有慎重对待酒店在线客户体验的态度。

 

抱残守缺
      这一点可以和第一点比照。有的酒店不是喜欢忽悠客人,而是在网上表现过谦。明明是设备和服务都很好的酒店,官网却怎么看怎么寒碜。正如官网上宣传得好客人就会来一样,官网让客人看了闹心,客人就不想来。官网最主要的职能是刺激客人直接下单,因此官网就像是酒店的数字化前台,必须收拾得整整齐齐,体体面面。同时,要跟上时代步伐。官网要能和iPad或智能手机等移动端兼容,和社交媒体平台无缝对接。
       另外,谷歌的SEO算法也在不断变化。这使得酒店不能不持续更新自己的网站。摒弃堆砌关键词的做法,用心写原创网页,更新图片视频,才能使酒店官网在SEO混战中立于不败之地。

 

(英文原文出处: Junvi Ola, Don’t Be Guilty of These 6 Hotel Marketing Mistakes, 2013. 08, hospitality.cvent.com