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您的酒店真的适合社会性媒体营销吗?

2013-11-19

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       近几年,社会性媒体营销发展飞速,对人们来说,必须每天更新Facebook信息,就像每天早上必须吃早餐一般。


       不仅普通人喜欢利用社交媒体与他人创建关系,公司也喜欢用Facebook和Twitter来推广业务。Facebook COO (首席运营官) Sheryl Sandberg 表示,美国大约有9百万小公司拥有Facebook账号。


        社交媒体可使人与人之间的关系更加亲密。除Facebook外,Twitter也是备受欢迎的社交媒体网站,这两大网站各有特点,但都提供网站SEO优化(搜索引擎优化)的服务。可问题是:贵酒店真的需要在Facebook 或Twitter 上推广吗?下面就让我们来探讨一下这个问题吧。


       1. 敏锐的时尚嗅觉

       社交媒体催生了一种新潮流,它似乎告诉我们,我们每个人都必须至少拥有一个Facebook或Twitter账号,通过这个平台我们可以结交朋友。但并不是所有潮流、适合他人的事都适合自己,或许,社交媒体并不能有效地将您带到您的目标客户面前,又或许,您还没有一个有能力维护、管理账号信息的员工,因为一旦申请Facebook/Twitter账号,就必须有人经常管理网站上的公司信息。


       2. 合理的时机

       之前提过,您必须确信您的员工有能力管理Facebook/Twitter上的公司页面。如果他们还不具备这项能力,那就请您三思,否则,只会有损酒店的形象。如果您相信他们的能力,那就请您全力支持他们的工作。

公司页面上的信息应尽量清晰明确,目标客户看后可以明白贵酒店的使命和愿景。页面上只发布重要信息或事件,对旅客友好,即便他们一开始会问些让人烦恼的问题。


       先在社交媒体网站上做些调查,了解旅客需要哪些信息,然后弄清酒店想向大众传递的信息以及发布信息的时间。


       3. 铺好路,实现目标

       接下来要做的就是明确目标,但所定的目标必须是合理的。将终极目标分解成每年、每月、每周、甚至是每天的小目标,并制定一套基本规则,这样酒店社交媒体网站的负责人便能以此为依据朝着终极目标努力。


       同时,您也需要听取酒店员工或他人的新想法,提供一个灵活的平台,让旅客们表达自己的想法。您还可以查看竞争对手的页面,取其精华。任何创新的想法都能帮助您决定酒店的未来。


(英文原文出处:How Social Media Marketing Matters to Your Hotel Business, 2012.10, www.hotelmanager.net)