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社交网络营销八大要领

2014-04-30

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不久前, EyeforTravel举行了第七届社会性媒体和移动战略年度会议,与会者在开幕时表示,众多社交媒体平台的兴起与普及已经完全改变传统营销渠道,导致酒店比过去更难以进行消息控制与拓展客源市场。

 

 如今客源市场重心逐渐转向另一类消费者。这类人持有智能手机,使用多个社交平台进行对话交流,喜欢发表见解和评论。 酒店人也不必气馁,巧妙运用以下八种方法,酒店可以通过社交媒体有效培养品牌忠诚客户。

 

1.      加强社交媒体影响力

酒店必须拥有一个真实的社交媒体官方账号,代表自身品牌,向消费者传递切实的产品服务,通过维护与推广逐步扩大酒店影响力,在社交平台上建立独一无二的品牌社区。

 

2.      保持信息透明

精明的消费者清楚地明白社交平台上每一个官方账号背后都有运营团体支持。因此酒店最好在每个平台上公开团队信息或相关链接,让客户感受真实的社交互动。

 

3.      定期更新内容

提高客户粘性的最佳方法就是维持客户关注度与参与度。定期更新内容可以扩大社交媒体影响力,吸引客户关注与参与。落后过时的专页没有任何作用,Twitter尤其如此。作为一个以兴趣交流为主旨的社交网站,只有持续发布有趣的相关推文,才能与客户产生互动,实现转化。

 

4.      维持内容丰富性

丰富的多媒体信息比单调的文字更加吸引粉丝。图片和视频也方便展示酒店设施或住宿体验。

 

5.      尝试拓展新平台

很多酒店对于一个新型社交平台的兴起都会保持观望态度,不敢轻易冒险,然而有时必须事先投身试水,才能从整体上完善社交媒体营销战略。举个例子,Pinterest(拼趣)于2010年推出时默默无闻,而Sabre看出Pinterest的前景,成为第一个吃螃蟹的公司,并在之后收获高额回报。Pinterest平台如今拥有的企业账号超过50万个,并超过电子邮件成为企业官网流量的主要来源。

不同社交网站的受众各不相同。比如,年龄在13-17岁的Facebook用户下降发哦25.3%,而Snapchat有73%的用户都是大学生。酒店可以整合多个平台,全方位吸收来自不同渠道的客户。

 

6.      提供实时客服

社交媒体成为客户服务的应用渠道,用以实时回应客户的咨询和意见。如果一位客户在Twitter上发推投诉酒店的客房,酒店的运营团队必须及时作出反应,从容应对,维护声誉,将劣势化为优势。

 

7.      建立应急方案

社交媒体已经成为灾难应对中不可缺少的重要渠道,酒店必须与社会接轨,制定相关应急响应方案,在关键时刻传递重要信息,为客户服务。

2013年7月6日,韩亚航空214号班机在美国旧金山国际机场降落过程中发生事故,当地机场立刻在官推上进行实时更新,通知游客飞机跑道封闭、航班延迟以及应注意的安全问题,比韩亚发表官方新闻提早了近8个小时。

 

8.      衡量营销效果

粉丝关注度和参与度是衡量社交媒体营销成效的关键数据之一,同时酒店预定量、客户忠诚度、目标客户增长率等数据也是评估社交媒体投资回报率的重要因素。


(英文原文出处:Patrick Mayock;  8 Ways to Leverage Social Media;  2014. 03;  hotelnewsnow.com