每天数以百计甚至千计的客人在店内住宿、开会和就餐。如何与这些客人进行互动，在创造客人惊喜同时，将客人连接到移动端，并为日后的精准营销不断积累用户数据？

我们来看看北京一家老牌的高星单体酒店——贵都大酒店是如何做的？

2019年4月份开始，北京贵都大酒店开始在店内开展"Be Green, Stay Young"健步走活动。通过DOSSM-MarTech智慧营销系统支持的微信服务号与店内用户互动，通过微信识别住店客人后，自动化向用户推荐活动内容。

"Be Green, Stay Young"活动鼓励住店客人通过微信报名参与活动，活动规则简单明了，只要住客按照酒店推荐的周边徒步路线进行锻炼，根据行走的步数和消耗的卡路里在酒店兑换相应的积分，并使用积分在微信商城中兑换相应的礼品。

根据营销艺术策划的POST模型，策划方案如下：

每一天都有数十个住店客人报名参加"Be Green, Stay Young"活动。这些客人在入住酒店客房后，收到微信自动发送的活动推荐，通过微信报名参加。

各投放渠道一周的访问数据

一周住店客人参与数据

活动的留言评论

除了采用POST模型进行活动创意策划外，酒店数字营销及收益增长部还需要考虑用户数据连接的策划、用户数据收集的策划和用户数据互动的策划。

01 用户数据连接的策划

首先，在用户数据连接策划方面，需要尽可能将住店客人连接到酒店的微信公众平台。酒店微信公众平台实际上是用户数据平台（CDP，Customer Data Platform）提供支持，客人扫码后，用户数据进入CDP平台，并识别出是当天入住的客人。在前台和客房内，贵都大酒店设计了针对性的内容，如前台的增值服务内容、客房内的"打卡北京"等，让客人通过扫码获得优质的内容体验，从而实现了住客的数据连接。

02 用户数据收集的策划

在用户数据收集策划方面，因为活动都是在移动端互动，可以很好的实现数据的识别和分析。住店客人主动从线下"连接"到线上，用户数据平台就开始对用户的互动数据进行分析，包括住店客人的人口属性、店内互动行为等，并打上相应的标签。

03 用户数据互动的策划

用户数据互动策划是对用户进行后续的智能化跟进服务和活动的策划。对于参与这次活动的住店客人，都是比较重视健康养生的客人。北京贵都大酒店数字营销及收益增长部计划日后围绕健康养生策划更多的内容和活动，并面向这些客人进行精准营销互动。

活动总结

数字营销的成功案例都是富有创意、独特性，能与客户互动、能引发话题，让消费者主动参与和并向别人推荐。从企业营销角度而言，可以用POST模型对数字营销活动进行策划。

更为重要的是，除了数字营销策划艺术，还需要注重用户数据的连接和用户数据的收集。将目标客人从线下连接到线上，特别是移动端。因为只有在移动端，才能对用户行为的识别和数据扭转，从而通过用户数据的沉淀，帮助企业开展数据化运营和精准营销。

一个成功的数字营销策划活动有如下特点：

1 有温度的内容

2 线上和线下结合的营销策略

3 让用户有分享的动力

4 重互动、重参与

5 注重数据收集的策划

6 注重用户连接的策划

7 用户数据的沉淀