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酒店体验,始于网上搜索

2013-11-15

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       你问十个酒店老板/高管“客人对酒店的体验从什么时候开始”这样的问题时,九个会回答你:“当然是等他们入住之后喽!” 具体地说,就是客人入住期间对酒店硬件(房间,餐厅,康乐,交通之类)、软件(工作人员服务)的种种评价,最早也要从前台办理入住开始。有几个酒店老板能意识到,客人在入住之前就已经开始体验他们的酒店了呢?——实际上,客人体验酒店,始于网上搜索!


       想想看,一位准备出行的客人要订酒店,第一步肯定是要在网上搜一搜。这就意味着,你的酒店在网上是什么样子,决定了客人对你的酒店的第一印象。当然,要是这位客人决定不订你的酒店,这个第一印象也成了最终印象。所以,费点心思把自己酒店的官网弄好看一点吧——起码不会给客人留下永恒的坏印象啊。


      移动互联网大行其道的今日,酒店要想把自己官网搞好,就得在台式机、平板和智能手机三大媒介都动手。 客人要订房,才不会巴巴守在桌子旁边盯着台式机看,那情形正如Google搜索里炙手可热的旅游界大头Rob Torres所指出的,“客人在搜索酒店时从来不讲究设备。” 网上搜索图的是个方便,手头有什么设备他就用哪个去搜,才不会管酒店有没有优化过自己的网站。可想而知,要是一个客人在手机上看你的酒店网站,不巧你的酒店又没做过手机端的网站优化,这样就极有可能失去了一张订单。一句话,酒店网站必须在各种上网设备端都有同等优良的表现,不能厚此薄彼,更不能把网站建设和优化当空气


(英文原文出处: Arielle Sanchez, The Hotel Guest Experience Begins Online, 2013.11, e-marketingassociates.com)