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酒店社交媒体营销答疑篇(二)

2014-03-27

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一问:不同社交平台能否发布相同内容?

不要群发内容。用户通常都是基于不同的理由在不同的平台上关注你的酒店。可测试一下酒店所在的社交媒体网站适用哪方面信息,分析关键指标,如点赞数、评论、点击量,@回复数,转发量,分享数等。酒店可通过这类指标分析用户对内容的喜好情况。

 

二问:如何针对各个社交平台的特点发布内容?

Facebook:幕后花絮的视频和照片,旅游攻略,博客文章,通告,客户发表的视图内容

LinkedIn:酒店更新,行业动态,博客文章,新闻稿,招聘

Pinterest:酒店,餐饮,目的地,活动图片,与品牌相关的图片

Google+:幕后花絮的视频和照片,活动信息,目的地指南,博客文章,通告,客户发表的视图内容

Twitter:有趣的文章,旅游攻略,Vine或YouTube视频,通告

 

三问:如何充分利用Pinterest推广酒店?

Pinterest是一个热门的图片社交平台,堪称图片版的Twitter,中文名称“拼趣”。首先在Pinterest上为每个酒店创建6个钉板,然后扩展其他推广品牌的张贴板。你的酒店以家庭欢聚为特色吗?那么你就可以提供有趣的家庭游戏或钉上欢乐的家庭照片。另一方面,如果你的酒店设计格调高雅、奢华大方,可发布相关产品或场所的图片,推广品牌。合作旅行社、旅游时尚等方面的图片同样可以锦上添花。

 

四问:怎样回复TripAdvisor等社交平台上对酒店的差评?

差评可以说是一种绊脚石,更是一种机遇。研究表明酒店应对差评的方式确实会影响品牌的口碑,因此,不要对差评视而不见。经过深思熟虑的回复会给未来的客人留下深刻的印象。如何回复差评可查看《处理在线差评5个必知》。

 

五问:社交平台种类繁多,选哪个对酒店最有帮助?

酒店进行在线营销时,可优先选择Facebook和Twitter挖掘潜在的休闲客户,并在LinkedIn上提高酒店的团体订单。Facebook是目前最大的社交平台,如果没有特殊原因,酒店应该在上面建立一个专页。而Twitter可以方便酒店与用户进行互动,不管该用户是否为酒店的粉丝,同时也可以搜索那些查找同城住宿、餐厅和其他信息的用户。在这些社交媒体上创建成功后,酒店可尝试拓展至Pinterest,Instagram和Google+。另外,无论你的酒店规模大小,TripAdvisor也是必不可少的推广平台。

 

(英文原文出处:Junvi Ola, Answers to Hoteliers’ Most Frequently Asked Social Media Questions – Part II, 2014. 03, hospitality.cvent.com