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影响酒店营销的五个关键词

2014-03-10

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每个广告编撰者或内容营销人员都知晓,某些词语对决策过程起着推动作用。有趣的是,这些词简洁明了、通俗易懂,拥有出人意料的巨大作用。换句话说,这些看似简单的词语极其说服力。为团体旅游作广告或提高酒店订单时,经营者可以有计划地使用以下5个方面的关键词,向潜在客户传递一种信服力。

 

“新的”(New)

新事物可以吸引人的眼球,推销酒店时可以使用“新×××”(what’s new)这样的表述来刺激酒店的客户,比如新设施、新设计、新产品、新促销或新解决方案等。保持更新可以不断吸引潜在客户,持续创新也能为酒店的推广提供源源不断的资本。

 

“因为”(Because)

无论编写销售口号、建议书、广告语或其他文案,都不要忘记回答顾客最为关心的问题:

“它对我有什么作用?”或“我为什么要使用它?”(What’s in it for me?)

人类行为学表明,当你对一个人有所求时,将原因说明清楚可以增加获得对方帮助的几率。客户进行某种行为都有某种动机,哪怕这个动机极其微不足道,也比毫无理由更有动力。酒店可以为客户创造一个 “理由”,潜移默化地鼓励客户进行消费,但这种方法应偶尔为之,切忌过度。

 

“输入你的名字”(Insert your name here)

名字,实际上是一种认同和保证。客户更加信任和青睐带有自身名字的在线营销信息。在杂志或页面上标出客人的名字,对其消费心理有着积极的影响力。

因此,“名字”有助于拉近客户的距离。但在使用这种方法时,不要只是简单地把名字复制在相同的模板内容上,而是根据个人兴趣或地理位置,将客户进行分类,然后逐一传递个性化的完整信息。这在电子邮件营销方面显得尤其重要,而目前的电邮营销系统也可以方便酒店将目标客户的名字显示在邮件的顶端或主题栏上。

 

“免费”(Free)

在市场营销中,没有哪个词比“免费”更具推动性。因此,当价值等量时,客户愿意为此做出不同的选择或更改酒店。

一份免费的早餐,无论有多简陋,往往比一份大打折扣的豪华早餐更有吸引力。人们无法抵挡“免费的”东西。酒店在进行交易时可以考虑做出某种让步,例如免费停车,大堂里供应免费的新鲜饼干,免费使用商务室,等等。因为人们都是“厌恶损失”的,客户也不希望“吃亏”。对酒店而言,“输”也有“输的策略”,只有在保证利益或盈利的情况下,才适合采用“免费”的措施。

 

“立刻”(Immediately)

客户在消费时通常都希望能得到快速回应。因此,在进行营销时,多使用“马上”、“现在”、“尽快”这样有说服力的词汇,促使客人决定下单。只要确实能够做到向客人承诺的快速回应,这类词汇对营销的转化非常有帮助。


(英文原文出处:Junvi Ola, 5 Most Influential Words in Hospitality Marketing, 2013. 09, hospitality.cvent.com/