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在线直销,酒店营销顶梁柱

2014-01-16

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2014年,在线直销渠道仍是酒店数字化营销策略的重中之重。单体酒店继续减轻对OTA的依赖程度,品牌酒店则不再单纯依靠统一的加盟品牌影响力来增加网上预订。

形势分析:

据STR全球与国际酒店营销协会的数据显示,单体酒店超过76%的网上预订是从OTA的网站产生的,而酒店的官网产生的预订只占24%。在这组令人遗憾的数字背后,我们看到的是无数家完全不懂如何做数字化营销预算、指着OTA过日子的单体酒店。

大多数酒店品牌对全球所有加盟酒店实行统一的品牌建设和在线营销,但不在“本土化”上面下大工夫,也不提供针对重要客户群的具体营销方案。与这消极态度形成鲜明对比的是OTA,OTA巨头们在当地的旅游市场简直是一手遮天。相信以上就是近36%的品牌酒店在线预订从OTA产生的原因之一。

 

行动方针:
     不管是单体酒店还是品牌酒店都要把今年数字化营销预算的重点放到主动把握销售权上来,让订单直接在酒店官网产生而不是在OTA的网站产生。OTA说到底只是分销的一个因素,不可让它喧宾夺主。

网站转化率已经低至2%,更糟的是,官网直接预订里只有5%是成功了的。2014年,酒店必须学会一系列技术手段,挽回那些打算取消官网直接预订的客人!


形势分析
酒店官网的转化率通常只有2-3%,并且高达95%的访客会在点击预订后半途而废。多数情况下,客人不在官网订是因为他们还想去OTA的网站“货比三家”。

 

行动方针
     酒店做数字化营销预算时,记得留出5-7%的份额,用到各项促进官网直销的技术上。

 

“找回访客”email: 当酒店官网后台系统发现有访客中断了预订时,就会发送这样的email,刺激潜在客人回归官网完成预订。精心设计的Email内容包括定制营销信息,一对一的促销信息或官网预订奖励,还有预订页面的链接。

通栏广告:这条通栏广告信息不是随便发的,只有当访客点击“搜索空房/房价”页面按钮的时候才发。它包含定制营销信息,一对一的促销信息或官网预订奖励。

智能房价促销:75%的旅游网站访客表示价格是影响他们预订的首要因素,而这个智能房价促销恰以显示实时房价为特点,访客在查看的同时又能比价,避免了他们同时打开好几个网页比来比去导致犹豫不决或者效率低下等现象,实为实现官网快速预订的捷径。

预订提示:针对处于旅行策划阶段的客人,定期发email提醒。Email包含酒店官网的预订入口链接,还可以添加特别促销内容,引导这些潜在客人通过官网预订。


(英文原文出处: Max Starkov & Mariana Safer, Smart Hotelier’s 2014 Top Ten Digital Marketing Resolutions, 2014. 01, hotel-online.com