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酒店社交媒体营销答疑篇(一)

2014-03-26

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经过几年的发展,社交媒体作为酒店一种营销渠道,已走向复杂化与多样化,并不断涌现新玩家改变其游戏规则和协议。以下是酒店进行社交媒体营销时经常提到的问题,在此一一作答。

 

一问:酒店的社交媒体战略已启动并在运行中,那么现在该如何促使客户进行下单?

社交媒体本质为一个交流社区,而非直销平台。经营者可使用一些方法将社交媒体上的粉丝转化为消费客户。首先在社交媒体上添加一个预定引擎组件,发布妙趣横生的帖子并附带链接至酒店官网或博客,快速回复粉丝意见、问题或评论,多用图片或视频等视觉手段展示酒店的独特体验。

实际上,要精确衡量社交媒体营销的投资回报率有一定难度,但通过跟踪订单情况,分析预订来源,酒店可估算自身的社交媒体影响力。总体来讲,所有社交互动都是为了提高品牌知名度与客户忠诚度。积极正面的互动可影响粉丝的未来消费意向,提高预订率,增加酒店收入。

 

二问:我们要在社交媒体上发布什么内容?如何发布?

不同社交平台面向不同受众。Facebook专页指向旅客的下一个度假计划,而Linkedin主页的目标客户更多的是有专业性目的的人士,例如会议与活动筹办者。社交媒体运营人员需有相关专业知识与熟练的应用技能,为酒店带来更多个人或团体订单。避免过多使用标点符号或肤浅言论,分享对酒店或会议的专业见解和博客文章。

针对潜在客户发布大量引人入胜的酒店和目的地图片视频,每篇贴文叙述一部分故事以激发粉丝的旅游欲望,采取平易近人的交流方式,努力为酒店打造一个成熟的“品牌社区”。

 

三问:如何获得更多“赞”?

点赞数可以直观展示酒店的受欢迎程度,但并非社交媒体营销的终极目标。真正有价值的是通过社交媒体凝聚而成的粉丝群体,这个群体的成员青睐你的酒店,热衷于某个目的地或独特场所。如今社交媒体的用户不会轻易给“赞”,因为他们不想自己的首页爆满促销信息。因此酒店需加把劲,努力维护旧成员,扩展新粉丝。

第一步该怎么做?当然是让你的酒店受人喜欢并得到拥护。这意味着酒店需要成为有求必应的“万事通”和“知心姐姐”,并加上适当的杜口和良好的幽默感,同时不断发布优质的贴文吸引并留住粉丝。

 

四问:我们应该多久发一次贴?

进行社交媒体营销时,应当找出一个适当平衡的发帖频率和时间,一方面不适宜频繁更新过量的信息充斥客户的首页,另一方面也不能让信息被其他的帖子给刷掉。下面是关于一些社交平台的发帖频率和时间建议:

●   Facebook:频率——每周3 – 10次,最佳时间——工作日6:00 – 8:00am和2:00 5:00pm

●   LinkedIn:频率——每周2 – 5次,最佳时间——7:00 8:30am 和 5:00 6:00pm

●   Twitter:频率——每周5次以上,最佳时间——周末1:00 3:00 pm

●   Google+:频率——每周3 – 10次,最佳时间——9:00 – 11:00am

●   Pinterest:频率——每周5 – 10次,最佳时间——周六2:00 4:00am 和 8:00 11:00pm

谨记一句格言:“质”比“量”更重要。专注于定期发表和分享有趣的相关内容,有助于提高社交媒体营销成效。

 

五问:如何在社交媒体上讲述“酒店的物语”?最佳方法是什么?

一句话,视觉化叙事。

图片和视频可以提供直观的展示与虚拟的体验。并且,在用户快速浏览帖子时,这两者无疑比单调的文字更吸引眼球。建议酒店扩大自身的图片库和视频量。这要求酒店拥有一批优秀图集和一两个专业影片,同时收集员工和客户在店内拍摄的日常活动视频,便于丰富酒店在社交媒体上的视觉内容,尤其是Vine和Instagram的视频分享。

确保每个图片和视频都加上相关标签,如酒店名称、位置、描述,并加上 # 号。


(英文原文出处:Junvi Ola, Answers to Hoteliers’ Most Frequently Asked Social Media Questions – Part I, 2014. 03, hospitality.cvent.com;  Pam Dyer, When to Post on Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, and Pinterest , 2014. 03, socialmediatoday.com