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酒店WiFi:客户的刚性需求,酒店营销的新春天

2014-09-11

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众所周知,WiFi已成为今日旅行者选择酒店的重要参考因素,当然,酒店业也快速发现了利用WiFi提升客户体验、宣传营销的商机。

大部分旅行者来到酒店,行李还未安置好,就问酒店是否提供免费WiFi、WiFi密码多少。如何巧妙处理顾客与酒店之间的这个第一步联系,其实也是有技巧可言的。酒店WiFi不再仅仅属于酒店设施,它可以成为酒店营销重要载体。

酒店WiFi营销,应注意以下四点:

#1. 建立官方的酒店WiFi登录页
      对酒店来说,一个简单、有创意的WiFi官方登录页必不可少。客户打开上网设备连接无线WiFi便能看到酒店信息,加深客户对酒店的印象。清晰、简洁的WiFi登录页也是客户了解酒店的一种渠道,酒店可以在WiFi登录页上展示酒店最好的产品,增强客户的品牌意识。请注意,不是所有的客人都使用大屏幕的上网设备,或许有的客人使用的是小屏的智能手机,而且客人的性格特点不一,也许有的人比较有耐心,有的人比较急躁,所以,WiFi登录页除了要具有吸引力还应简单易懂,不宜设计得太复杂。随着越来越多的旅行者行李还未安置好就要求使用WiFi,酒店WiFi也就因此成了影响客人对酒店第一印象的重要因素,相信大家都懂第一印象的重要性。

酒店WiFi登录页的设计绝对不能马虎,应该让客户通过WiFi登录页就能记住你是谁,你的特色是什么。

 

#2. 借助社交平台
      多数情况下,客户评判某家酒店是否受欢迎,一般会参考该酒店在社交平台的上的粉丝数,或者该酒店在社交平台上所发布信息的“点赞数”、“转发数”或“评论数”。酒店免费WiFi的使用权可以与酒店的社交账号挂钩,让客户通过关注酒店的社交账号、成为酒店的“粉”获取免费WiFi使用权。其实,已有一些酒店和商家采用这种方法,比如,将WiFi密码发布在微信上,客户通过关注酒店/商家的微信号获取WiFi密码。

同时,保持酒店在社交平台上的活跃性,鼓励客户在社交平台上与酒店互动,分享酒店信息、酒店优惠、酒店活动等,一定可以为酒店赢来大批粉丝,培养客户对酒店的忠实度。社交平台是与客户直接沟通的渠道,在这里可以建立、拓展客户群,还有哪种免费平台能达到这种效果呢?

 

#3. 分析客户,提供针对性服务
       客人通过输入手机号码或者关注酒店的社交平台账号获取酒店免费WiFi的使用权,同时酒店也获得了客户的信息,酒店应该来自这些渠道的客户进行分析,提供更有针对性的服务。酒店可以通过手机号码进行感谢短信或促销短信的发送以增加客户粘度。


#4. “占用”客户的时间
      休闲旅行的观光客也好,出差进行中的商务旅客也罢,酒店客人与酒店的互动大部分取决于酒店的引导。酒店应该鼓励客户与酒店进行在线互动,可以是社交平台上互动,也可以是酒店官网上互动,无论哪种平台,只要能增进酒店与客户之间的互动就行。客户在微博上参与酒店发起的话题讨论,或者在他们的朋友圈晒一张酒店餐厅的美食图片,这些都能增加酒店在互联网上的曝光率,互联网刚好又是旅行者搜索酒店信息的热门之地。

 

刚起步的小型酒店也好,酒店行业的大佬也好,都应该抓住WiFi营销这一机遇,将WiFi营销搬到网上,引导客户登录官网WiFi登录页获取WiFi密码,提升客户体验,拓展酒店营销的深度和广度。

 

(原文出处:Bal Rana, 5 Ways to Use Your WiFi for Marketing, 2014.8, ehotelier.com