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Google调查报告(连载1):移动端旅客预定行为

2014-10-16

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近日,Google进行了一项名为《2014旅游消费者调研》的调查,以下为移动端旅游预定行为分析的部分结果。

 

一、智能手机贯穿整个旅游过程

Google调查数据显示,67%的休闲旅客及78%的商务旅客在旅行中使用智能手机;77%的旅客在排队或聊天等闲暇时使用智能手机寻找制定旅游计划的灵感。智能手机、平板电脑、台式电脑/手提笔记本,这些都会在旅行中被旅行者用来搜索和预定旅游产品。

 

二、移动端预定:手机网站VS APP

60%的商务旅客通过酒店的APP预定客房,但依然有37%的休闲旅客表示通过酒店的手机网站下单。APP和手机网站是旅客预定酒店客房的两大重要途径。

 

三、智能手机中安装了旅游APP的旅客仍会访问酒店的手机网站

智能手机中安装了旅游APP的旅客中,53%的用户表示他们使用旅游APP与酒店手机网站二者的时间一样。为何在智能手机中安装了旅游APP的旅客还会访问酒店的手机网站?旅行者在旅游APP中搜索酒店,通过搜索结果进入酒店的手机网站。

 

四、酒店手机网站拙劣的用户体验等于将客户推向竞争对手

酒店在移动端拙劣的用户体验等于变相“赶”走客人,同时不利于酒店的品牌形象。84%的休闲旅客表示曾遭受用户体验极差的酒店手机网站的蹂躏,仅29%的旅客遇到后还继续浏览下去。

Google调查显示,遇到移动端体验拙劣的酒店手机网站,酒店的潜在客户会去其它渠道预定,20%的旅客甚至会选择酒店的竞争对手。有些旅客还会在社交网站,甚至向朋友或家人,抱怨酒店在移动端的差体验。

 

 (原文出处: Booking Travel on Smartphones:2014 Google Report(Part 1), 2014.10, revinate.com