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Google调查报告(连载2):旅游者与品牌忠诚度

2014-10-21

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近日,Google进行了一项名为《2014旅游消费者调研》的调查,以下为旅游者和旅游者品牌忠诚度的部分结果。

 

一、OTA与品牌认知度

39%的休闲旅客及45%的商务旅客曾通过OTA网站预定酒店,半数以上的酒店预订者想要了解他们预定的酒店,但是,绝大多数的旅客在预定某家酒店之前心中并没有心仪的酒店。

 

二、旅游者愿意尝鲜

旅游者愿意加入积分奖励更多、积分兑换政策更容易的忠诚度奖励计划。88%的个人旅行者、93%的商务旅客及92%的富裕旅客愿意为了以下调查中所给的任一一项理由加入诱惑力更大的忠诚度奖励计划。

商务旅客的品牌忠诚度最高,但他们的忠诚度也正在下降。若新的忠诚度奖励计划能给旅客提供一个崭新的个性化体验,63%的商务旅客愿意尝试。

 

总结

一、品牌意识仍至关重要

今天的旅游者,尤其是即将成为旅游主力军的千禧一代,越来越不吃传统式广告宣传这一套,但在广大旅客心中树立品牌形象仍是酒店必不可少的工作。品牌认知度仍在很大程度上影响着旅游者查找预定酒店。评估总结酒店每次营销活动是否达到预期效果,怎样才能使酒店的营销宣传更具故事性,或使酒店的宣传更像是与顾客分享一种体验,从而制定针对性更强的营销方案,树立酒店品牌形象。

 

二、 忠诚度

客户的忠诚度可以改变的。若想维持客户的忠诚度,酒店必须不断地更新忠诚度奖励计划。据Google调查显示,几乎所有的旅游者都愿意尝试其它酒店的忠诚度或积分奖励计划,唯有不断调整忠诚度奖励计划、尽力满足客户期待,才能得以长久的维持客户忠诚度。


(原文出处: Travelers and Brand Loyalty:2014 Google Report (Part3), 2014.10, revinate.com